三五百一单，帮挂号、陪看病、代取药……济南陪诊服务走俏

记者 史安琪

预约、挂号、分诊、拿药……不少人一去医院就忙得晕头转向。记者了解到，在济南各大医院，有不少专业陪诊从业人员。他们虽然不是患者家属，但全程陪患者看病、拿药。不少企业也嗅到“商机”，记者在某企业信息搜索APP搜索发现，目前在济南登记注册的相关陪诊企业有11家，其中最早的一家注册于2022年11月。

一群60多岁的“热心肠”志愿者

截至2023年底，全国60岁及以上人口达29697万人，占全国人口的21.1%，其中65岁及以上人口21676万人，占全国人口15.4%。在老龄化加速背景下，济南有社区也因时制宜，增加陪诊服务。

“我们从2013年开始有老人陪诊服务，人员由社区的工作人员和志愿者组成，现在叫‘助老帮帮团’。”济南市槐荫区中大槐树街道裕园社区志愿者马萍告诉记者，偶然一个机会让她意识到老人陪诊的重要性，于是就加入了社区陪诊志愿团队。

“第一次陪诊的是一位姓文的独居老人，有天她突发疾病，我们几人一起跟她去医院，陪她看病、住院，第一次遇到这种事，大家都很慌张......”马萍介绍说，在路上她就萌生了加入志愿团队的念头，想继续做老人陪诊服务。如今五六年过去了，她的业务精进不少，日常带老人拿药、挂号、看病等流程很熟悉。

“年龄大点儿的老人退团后，新一批年轻点儿的老人再补上。”马萍介绍，目前团里有20多位志愿者，普遍年龄在60岁以上。因为是社区志愿者，对于陪诊服务纯义务，不收费，截至当前已经服务十几位老人了。“大家都是邻居，也比较热心，平时能帮就帮。”

据了解，助老帮帮团所服务的对象，多是独居或打电话求助到社区且年龄较大的老人。“我们社区老人占21%，需求还是挺大的，不只是去医院陪诊，平时也会去药店帮老人们拿药。”马萍表示，目前老人陪诊服务或会更新，社区计划由两个公益岗工作人员负责。

职业陪诊辐射济南各大医院

近日，记者联系到一位从事职业陪诊的张女士。当天下午4点半，记者在山东大学齐鲁医院与张女士初次见面时，刚刚忙碌完的她带着口罩略显疲惫，但弯弯的笑眼让人看了很是亲切。张女士从事这一行业5年了，从个人单干到加入现在的陪诊公司，粗略统计这些年已服务上千人。

“我们平时接触的多是60-79岁之间，且具备一定行动能力的老人，帮助他们挂号、看病、住院等。”记者注意到，在医院内不少人拿着单子站在自助机前踌躇，张女士看到后总会施以援手。她说，目前陪诊市场需求非常大，其中老人占80%。经常会碰到一些上了年纪的老人，拿着单子不知所措，看着自助机无从下手。“这时候就算不是我的客户，我也会帮助他们。”张女士称，这份工作就是需要爱心、耐心、热心。

因为经常陪诊，张女士对济南各大医院都很了解，在帮助患者就诊过程中，可以帮助他们合理规划检查路线，缩短就诊时间。张女士说，工作中往往会遇到记性不好的老年人，陪诊师在就诊前会提前了解老人病情，就诊时记住医嘱，方便跟家属传达。“我们会陪着患者完成当日就医，交代清楚后再撤离。”

张女士所在的公司主营陪诊服务，其中全程陪诊收费298元/次，她介绍说，公司有不同的服务类型，患者可通过小程序线上下单适合自己的服务。“我们辐射济南各个医院，有三甲医院也有小医院，共52个。”张女士介绍。

除了陪诊，他们还可以帮助患者在没有号源时帮忙挂号。“我们算是济南入行比较早的一家公司了，拿齐鲁医院来讲，就有两三家陪诊公司，还有很多不知道的个体陪诊人员。”张女士表示，家属在找陪诊从业人员时，建议选择营业时间久、好评率高的公司，以防碰到皮包公司。

据了解，不少陪诊企业也积极走进社区“跑马圈地”，张女士所在的公司不仅面向大众接散单，还辐射济南部分社区。其中，在市中区有一个社区，历下区三个社区、高新区两个社区。“社区下单会相对有优惠，我们有个社区群，需要陪诊的人在线上下单后，群内报名字即可。”

多家医院表示不提供陪诊服务

对各大医院了如指掌的陪诊从业人员，走最近的路，合理安排各项检查，帮助患者减少就医时间。但不少市民表示还是不放心，希望医院官方提供专业陪诊服务。

对此，记者在山东大学齐鲁医院咨询台询问是否可以找陪诊人员时，工作人员表示医院不提供此项服务，此外，省立医院和千佛山医院也不提供陪诊服务。“医院暂时没有合作的陪诊公司，若想找陪诊员只能家属自己找院外的公司。”山东省千佛山医院工作人员称。

“医院门诊一楼有便民导诊服务台，对于不熟悉就诊流程的家属或患者可以咨询值班的工作人员。”山东省立医院工作人员表示，因为医院每个地方都有工作人员，对于年龄较大的老人他们可以帮助引导指路。

家属想要找陪诊人员只能从陪诊公司等地寻找，但采访过程中，不少家属也提担心陪诊人员所提供的服务专业性。记者为此咨询卫生健康主管部门，工作人员表示对社会公司提供的陪诊服务，暂无准入门槛，也无强制性要求。