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早教机构“玩花样” 充值容易退费难

类别:社会 发布时间:2024-10-14 06:14:00 来源:贵州日报

贵州日报天眼新闻记者 高琴 王颖 摄影报道

日前,贵阳市多位家长向记者反映部分早教机构出现的问题:有的课没上完,充值剩下的课费一分不能退;有的甚至未开课,也未享受相应服务,相关机构也拒绝退费;还有家长遭遇早教机构关门倒闭,充值上万元打了水漂……

家长们很是苦恼,遇到这样的情况应该怎么办?

预充值未消费

退费遭“卡壳”

2023年4月,为了给两岁的女儿进行早教启蒙,张女士在位于观山湖区万象汇的Meland(亲子游乐空间),第一次充值800元购买了相关项目。

“当时的充值活动是800元可获赠1300点。入园一次非会员扣198点/次、会员扣费168点/次,会员日扣费更便宜。”张女士想着会员更划算,于是选择充值。

此后,张女士有时间就带女儿去游乐空间玩耍,直到当年8月再次前往,她感觉不对劲了。

“充值时显示使用有效期为183天,但期间内点数没用完,我要求没用的点数折算退费,商家拒绝了。”

张女士说:“当时商家表示,没用完的点数缴纳100元可激活,否则不能入园也不能退费;或者继续充值1000元,此次可得1400点,有效期延长183天。”

张女士选择第二种方法,可直到今年8月,有效期已过,点数还是未用完,她再次找商家沟通退费,未达成协议。

记者从张女士提供的入园记录看到,她带女儿入园游玩共11次,其中扣费168点/次的有6次,扣费99点/次的有5次,目前仍剩有1197点未使用。

“既然是充值赠点数,点数也应属于消费财产。商家以‘点数’代金扣费却拒绝退费,合理吗?”张女士质疑。

课没上完机构倒闭

剩余费用“打水漂”

与张女士相比,李女士的遭遇则更加“倒霉”了。

2019年3月,贵阳市民李女士为其儿子在“巧虎KIDS”早教中心(贵阳未来方舟店)花费13000元一次性购买了120节课的课包。协议签订后,她就开始带孩子到该早教中心上课,然而好景不长。

“每星期上一节课,一直挺好的。直到2022年2月,巧虎突然倒闭,我们还有多个课时没上,想要退钱却找不到负责人。”李女士告诉记者,该培训机构关门前并没有通知大家,让自己措手不及,算下来还有6000多元的课未上。

当她找到当时购买课程的销售询问时,对方表示,公司倒闭,他们也没办法。

缴费,欢迎

退钱,“没门”

针对张女士遇到的问题,记者近日跟随前往了解相关情况。

在Meland(亲子游乐空间),店员出示一份“价目表”及办理退款、延期的具体规则。

规则写明,购买各类门票(卡)产品,如未经任何使用,购买之日起7日内无理由全额退款,7日外按产品价款的20%收取违约金后退还剩余部分。

“张女士购买的门票(卡)已过期,剩余1197点,实际是赠送点数。按规则,要减去实际使用次数,按原价198元/次计算,已入园11次实际消费2178元,超过充值现金,算用完了。”该店王经理表示。

张女士的诉求还能协商,李女士却连人都找不到。

记者查询了解到,巧虎KIDS作为一家全国连锁早教品牌,早在2020年,北京、重庆、上海等地就先后出现了巧虎线下早教中心倒闭的现象。

2021年12月,又有媒体报道浙江杭州两家巧虎早教中心老板失联,共有200多位家长需要退费,总金额达到200多万元。机构一夜之间人去楼空,让蒙圈的家长们一时退费无门。

记者尝试拨打了当时巧虎KIDS(贵阳店)的销售顾问电话,已经无法接通。

类似情况,相关部门是否有相应监管?各机构设置的退费门槛是否合法合规?家长选择早教课程应该注意哪些方面?天眼新闻记者将继续跟踪关注。

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快照生成时间:2024-10-14 08:45:02

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