早教机构“玩花样” 充值容易退费难

贵州日报天眼新闻记者 高琴 王颖 摄影报道

日前，贵阳市多位家长向记者反映部分早教机构出现的问题：有的课没上完，充值剩下的课费一分不能退；有的甚至未开课，也未享受相应服务，相关机构也拒绝退费；还有家长遭遇早教机构关门倒闭，充值上万元打了水漂……

家长们很是苦恼，遇到这样的情况应该怎么办？

预充值未消费

退费遭“卡壳”

2023年4月，为了给两岁的女儿进行早教启蒙，张女士在位于观山湖区万象汇的Meland（亲子游乐空间），第一次充值800元购买了相关项目。

“当时的充值活动是800元可获赠1300点。入园一次非会员扣198点/次、会员扣费168点/次，会员日扣费更便宜。”张女士想着会员更划算，于是选择充值。

此后，张女士有时间就带女儿去游乐空间玩耍，直到当年8月再次前往，她感觉不对劲了。

“充值时显示使用有效期为183天，但期间内点数没用完，我要求没用的点数折算退费，商家拒绝了。”

张女士说：“当时商家表示，没用完的点数缴纳100元可激活，否则不能入园也不能退费；或者继续充值1000元，此次可得1400点，有效期延长183天。”

张女士选择第二种方法，可直到今年8月，有效期已过，点数还是未用完，她再次找商家沟通退费，未达成协议。

记者从张女士提供的入园记录看到，她带女儿入园游玩共11次，其中扣费168点/次的有6次，扣费99点/次的有5次，目前仍剩有1197点未使用。

“既然是充值赠点数，点数也应属于消费财产。商家以‘点数’代金扣费却拒绝退费，合理吗？”张女士质疑。

课没上完机构倒闭

剩余费用“打水漂”

与张女士相比，李女士的遭遇则更加“倒霉”了。

2019年3月，贵阳市民李女士为其儿子在“巧虎KIDS”早教中心（贵阳未来方舟店）花费13000元一次性购买了120节课的课包。协议签订后，她就开始带孩子到该早教中心上课，然而好景不长。

“每星期上一节课，一直挺好的。直到2022年2月，巧虎突然倒闭，我们还有多个课时没上，想要退钱却找不到负责人。”李女士告诉记者，该培训机构关门前并没有通知大家，让自己措手不及，算下来还有6000多元的课未上。

当她找到当时购买课程的销售询问时，对方表示，公司倒闭，他们也没办法。

缴费，欢迎

退钱，“没门”

针对张女士遇到的问题，记者近日跟随前往了解相关情况。

在Meland（亲子游乐空间），店员出示一份“价目表”及办理退款、延期的具体规则。

规则写明，购买各类门票（卡）产品，如未经任何使用，购买之日起7日内无理由全额退款，7日外按产品价款的20%收取违约金后退还剩余部分。

“张女士购买的门票（卡）已过期，剩余1197点，实际是赠送点数。按规则，要减去实际使用次数，按原价198元/次计算，已入园11次实际消费2178元，超过充值现金，算用完了。”该店王经理表示。

张女士的诉求还能协商，李女士却连人都找不到。

记者查询了解到，巧虎KIDS作为一家全国连锁早教品牌，早在2020年，北京、重庆、上海等地就先后出现了巧虎线下早教中心倒闭的现象。

2021年12月，又有媒体报道浙江杭州两家巧虎早教中心老板失联，共有200多位家长需要退费，总金额达到200多万元。机构一夜之间人去楼空，让蒙圈的家长们一时退费无门。

记者尝试拨打了当时巧虎KIDS（贵阳店）的销售顾问电话，已经无法接通。

类似情况，相关部门是否有相应监管？各机构设置的退费门槛是否合法合规？家长选择早教课程应该注意哪些方面？天眼新闻记者将继续跟踪关注。