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济南工行美里新居支行：用爱与责任为特殊人士打造无障碍金融服务体验
类别：财经 发布时间：2024-12-07 20:05:00 来源：大众报业·齐鲁壹点
在济南，有这样一个充满温情的地方——济南工行美里新居支行。10月24日下午，济南工行美里新居支行迎来了一位特殊客户——一位使用轮椅的残疾人士。为确保服务无障碍，网点工作人员与保安协同合作，安全护送客户通过无障碍通道进入，并引导至专设的服务窗口。
在了解客户需要办理“修改手机号和转账汇款”业务后，网点一名工作人员以耐心细致的态度全程协助。针对可能存在的操作困难，及时调整沟通方式，放慢语速，清晰温和地解释每个步骤。遇到签字确认环节时，网点工作人员特意将写字板放置于客户方便书写的位置并提供必要帮助。面对新的安全验证方式，该网点利用宣传册，用通俗易懂的语言确保客户完全理解。
在处理转账汇款业务时，鉴于资金安全的重要性，网点工作人员更加谨慎，多次核对收款方信息并与客户深入交流，确保其清楚转账的目的和去向。此外，还特别提醒客户注意防范电信诈骗，特别是针对残疾人士的安全提示。
期间，其他工作人员也积极参与，提供温水、解答疑问等贴心服务。这一幕只是美里新居支行日常服务的一个缩影，体现了该行致力于为所有客户提供公平、包容的优质服务，彰显了社会关爱与责任。
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快照生成时间：2024-12-07 23:45:03
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