长沙市雨花区：“邻”聚力量 “治”通民心

本文转自：人民网-湖南频道

“我倡议作为居民代表要积极入户走访，当好政策宣传员、民情联络员、矛盾调解员、文明示范员。”这是雨花区洞井街道南庭社区深入开展“走找想促”活动，推行片组邻“三长制”正式成立“睦邻通”群众工作站时，活动现场69名邻长共同发出的倡议。

“一站”聚齐力量

“工作站建得好，方便了我们反映问题、解决问题，最重要的是能很快得到办理进度、办理结果反馈。”家住中铁五局小区的王女士笑呵呵地说。

原来，中铁五局小区因是老旧型单位小区，小区内设施设备逐步老化，尤其是篮球场照明昏暗、地面破损、篮球架锈蚀严重。南庭社区“睦邻通”群众工作站的“三长”收集到居民的反映后报告到社区，社区立刻向街道、区文体局申请到“2023年体育类民生实事项目”，对篮球场进行了提质改造，为篮球场新增了6组灯、地面铺上了全新的塑胶网格、安装了2个新的篮球架、补好了破损的围栏网，让居民们用上了开阔明亮的篮球场。

如何快速有效地解决小区内的“疑难杂症”？南庭社区深入探索推行片组邻“三长制”“12345工作机制”，即：每个小区建立1个“睦邻通”群众工作站，“线上+线下”2个维度联系服务群众，完善密切联系、民情收集、履职评议3项工作机制，发挥政策“宣传员”、民情“联络员”、矛盾“调解员”、文明“示范员”4项功能，形成职能部门、社区党组织、小区党组织、物业、业委会五方联动格局，充分发挥联系服务群众“最后一米”的作用。

“睦邻通”群众工作站成立以来，通过组建微信联络群，公示工作站服务热线，畅通“线上+线下”邻里服务渠道，扎实推进工作站网格化管理服务，切实调解矛盾纠纷288次，发放温馨提示牌783块，组织邻长入户走访1566人次，线上答疑解惑268人次，通过工作站，真正让邻里之间的问题就地解决、及时解决。

“一节”聚拢感情

“我们工作时就热爱唱歌，公司有文艺团，现在老了还能让我加入合唱团，太好了！”张阿姨是单位退休职工，早些年她就在单位成立了合唱团。每年社区睦邻节张阿姨都会带着优秀的节目出现，现在她已经84岁了，合唱团的成员也吸收了单位附近小区的居民朋友，队伍也壮大到了147人。

邻里和睦一直是南庭社区的服务之基。早在2015年成立社区之初，就通过举办睦邻节活动，搭建了社区干部、邻长、党员志愿者、群众的共建共治共享桥梁。2023年是开展睦邻节系列活动的第9个年头，社区充分利用端午、中秋、重阳等传统节日契机，为老百姓搭建舞台，培养了群众文艺骨干团队12支；每年的学雷锋月中，利用睦邻节平台大力宣扬身边的榜样，推出身边好人好事典型，树立身边的榜样典型人物4人，组建志愿者团队4支，9年来共计帮扶慰问困难群体600余人，其中80岁以上独居老人“一对一”结对关怀6人。

“睦邻节主题活动坚持‘睦邻、守望、传承、感恩’理念，开展形式丰富的节日活动，在居民群众间架起相互沟通的感情桥梁，点燃了居民生活的‘烟火气’，社区将继续每年举办睦邻节，丰富辖区居民的精神文化生活。”南庭社区党总支书记、居委会主任陈婷说。

据了解，南庭社区在每个楼栋都设有睦邻通公示牌，上面不仅有社区的“居民热线”，还有“三长”的基本信息。“三长”们按区履责，通过走访摸底、现场受理、调查核实、组织协商、跟进反馈等工作方式，第一时间为辖区居民群众解决民生诉求。

社区目前已民主推选出邻长69名，共联系服务居民群众568户。结合老龄人居多的实际情况，社区将服务触角由单元延伸至户到人，特别是一些独居高龄老人，邻长会和老人家属保持联系，定期走访老人，提供日常帮助。（吴祎玮）