恒丰银行青岛分行李强：为民服务本色不改，扎根岗位再建新功

齐鲁晚报·齐鲁壹点 尚青龙

在恒丰银行青岛分行有这样一位员工，在平凡的工作岗位上，凝练出一股不平凡的金融情怀、干出一番不平凡的工作业绩，他就是青岛分行胶州支行行长助理李强。

自2013年退役自主择业到恒丰银行青岛分行工作以来，李强始终牢记自己退伍军人的身份，自觉践行“向上 向善 向美”使命，奋战在金融一线，服务于客户之中，取得了良好的工作业绩，用实际行动展现出恒丰人应有的本色和担当。先后荣获山东省属企业“优秀共产党员”、山东省财贸金融系统“最美员工”、恒丰银行“最美奋斗者”等称号。2024年成功入选山东省委组织部“高质量发展强担当”省级榜样名单，为青岛市六位入选榜样之一（金融系统唯一），也为恒丰系统内首例入选人员。

“向上”而生

诚心做服务、啥活都能干的螺丝钉

“做一件事，更要做好一件事”是他的坚定信念。2013年退役自主择业到恒丰银行青岛分行，李强的第一个岗位是驾驶员，但他在工作中从未止步，在做好本职工作的基础上，始终怀揣金融为民初心，主动融入到中心工作中。2019年，在国家大力推动ETC普及的大背景下，他积极响应总分行要求，全力以赴开展业务推广营销工作。为了不影响日常工作，他牺牲了几乎全部休息时间，在与广播电台公益连线期间，他在线即时为车主办理ETC答疑解惑、出谋划策，得到广泛好评，节目中车主都亲切地称呼李强为“ETC小旋风”，随着与广播电台的合作不断深入，越来越多车主的疑难问题得到解决，广大车主的通行用车也更加方便。

“我不怕遇到困难，甚至有一点喜欢遇到困难，只要热心、用心，终会收获客户的信任和认可”，正是凭着这样朴素的理念，李强以一颗真诚之心，主动冲锋在前，虽身在后勤司机岗，却不忘心系行内的各项工作，“缺人？我来！”成了他常挂在嘴边的话，“离不开”“闲不着”成了他的日常写照。2020年，李强转型成为一名零售客户经理后，由于人员调整，原本人手就不充裕的支行一下子陷入了运转困境，为尽快缓解人员紧张情况，他主动申请“补位”，一度兼任支行大堂经理、理财经理和客户经理三个岗位，他表示“支行缺人，就让我来，军人的荣誉感要求我不能落后”，将行内的事当作自己家的事认真对待，李强凭借这份热心和亮眼的业绩数据，成功转型成为一名零售客户经理，获评“感动恒丰·最美奋斗者”荣誉称号。

“向善”而为

热情暖民心、值得信赖的强子哥

有温度的服务、润物无声，却能直抵人心。李强始终坚持“像对待朋友家人一样对待客户”的服务标准，在刚刚转型为客户经理时，为了开拓业务，他选择了最简单最笨拙也最朴素最踏实的办法，风雨无阻坚持到周边社区摆摊设点做推广。在社区推广中，他自学相关技术，义务为居民提供水、电等生活方面的上门维修服务，每周末专程帮助老年居民提菜送水，硬是把银行营销摊位做成了“便民服务点”，周边的居民纷纷表示，李强的服务真是暖到了心坎上。在日复一日的坚持中，社区居民都把他当做了自家人的一份子，信任越来越深，有时家庭、邻里发生纠纷，社区居民也请李强出面帮助调解，他表示“只要是客户需要，只要是我力所能及的事情，我都愿意出力帮忙。”

社区居民姜先生平日工作在济南，其母亲独自在青岛居住。某天凌晨四时左右，姜先生母亲突发肠梗阻。接连求助几位青岛朋友未果后，姜先生试着拨通了李强的电话，接到电话后，李强即刻驱车将老人送往医院急诊救治。当姜先生从济南赶至医院，一路的担心惧怕在见到转危为安的母亲和悉心照顾的李强后释放，对李强的感激无以言表。这只是李强助人为乐的一个缩影，他数十年如一日甘于奉献、不计得失的事迹传播越来越广，急人所急的“强子哥”也为大家所熟知，很多客户都常来网点与李强唠家常、话家事。他的点滴善举热心服务，也反哺业绩为他带来了更多的认可，很多办理业务的客户，都要指定“强子哥”做业务，李强不在，就一直等到他来，不少客户都表示“我相信李强，也相信恒丰，钱存在你们这儿，我放心！”他用实际行动谱写出一曲金融人无私奉献的动人乐章。

“向美”而行

俯身做业务、小白变达人的服务明星

“到最需要的地方去”是他的行动准则，“特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献”是他最真实的写照。转岗成为青岛市北支行零售客户经理时，正是国家零售行业高速发展，市场持续扩张的时期，在李强看来，这既是机遇也是挑战，客户经理没有捷径，有的只是勤勤恳恳，脚踏实地。在最初接触业务时，李强常面临专业性不足的情况，特别是为客户讲解产品、普及金融知识时，自己的知识储备有明显的短板，为此从转岗后的第一天开始，他就特别注重业务知识学习，通过多种方式进行自我充电。经过不懈努力，李强陆续考出理财、保险、AFP金融理财师等专业资格证书，短短时间里，把自己从“外行”变成了“专家”。

围绕践行中国特色金融文化要求，他时刻将依法合规牢记心中，主动参与到金融消费者权益保护中，“请问您对所购买的理财产品了解吗？需要我再次为您介绍一下吗？”“这个产品的风险评级为高，您对此了解吗？需不需要再考虑一下？”这都是他在业务营销中必定向客户交代的事项。通过贴心、方便、快捷的服务，获得客户的充分认可，李强成为了名副其实的服务明星，从业务“小白”到青岛分行零售条线前三名，李强用了不到两年的时间，2021年以来他的营销业绩连续3年位列青岛分行零售条线第一，每年“先进工作者”“业务达人”“开门红明星”“优秀理财经理”都少不了他的身影。“个人储蓄存款日均4.1亿元，理财余额3.6亿元，维护零售客户8000余户”是李强零售营销的骄人“战绩”，他从客户口中助人为乐的“强子哥”一路蜕变成长为同事领导眼中的金融服务明星。

“向前”而进

追逐光而行、照耀大家的支行带头人

“一花独放不是春，百花齐放春满园”，是他对恒丰银行毫无保留辛勤付出的写照。2023年12月，他因业绩突出成长为青岛胶州支行行长助理。面对一家新成立的支行，他的身份既是管理者又是开拓者，他始终坚信“真诚永远是最好的底牌”，拉起一支强大的业务团队，服务好每一位客户，是他的目标也是职责。作为一名管理者，他积极发挥传帮带和导师作用，通过讲故事的方式向行里其他同事分享自己的“实战”经历和工作经验，希望通过自己的分享帮助大家缩减业务短板，少走一些弯路，带动更多人行动起来、拼搏作贡献。

面对金融工作新形势、新要求，作为一名支行带头人，他始终把服务实体经济作为金融工作的天职，多次带领团队上门拜访当地制造业、专精特新企业，充分了解企业资金需求，精心设计金融服务方案，帮助企业获得普惠贷款支持；他深耕绿色金融领域，为风电设备、节能环保设备上市公司提供绿色信贷支持，助力胶州地区钢结构、锻压机械、辣椒加工等特色产业及绿色环保产业发展；他密切关注胶州地区新市民住房需求，带头营销攻坚多家楼盘，不断为当地新市民购房融资需求提供信贷支持。经过不断努力，2024年，胶州支行开门红零售指标16项高于青岛分行开门红网均，储蓄余额、理财余额、基金销售、保险销售等10项指标分行排名前3；累计投放个人住房按揭贷款6665万元，指标完成率在分行辖区内排名第1位。他再次证明了自己，用成倍的业务增长，交上了一份满意的“新人”答卷。

展望未来，李强表示：“站在金融基层管理者的岗位上，自己将始终保持初心、勇担使命，回应期盼、直面挑战，继续以优质的金融服务赋能地区经济，做推动‘1476’转型发展策略落地的先行者和实践者，为谱写中国式现代化山东篇章贡献自己的全部力量！”