武汉经开区法院“云上调解”千里化纠纷

本文转自：法治日报张某向罗某借款10万元，过了还款期，张某一直未还款。听说湖北省武汉经济技术开发区人民法院在社区设立了“云上调解室”，罗某抱着试一试的心态向调解员求助。

“调解完他又反悔怎么办呢？而且他最近好像去外地了，是不是等他回来才能调解，这得花多长时间啊！”罗某心存疑虑。

“我们可以通过互联网远程视频方式进行调解，你们双方达成协议后，还可以直接通过‘云上调解’平台向法院申请司法确认，法院7天之内会做出裁定，后续可以申请强制执行。”

打消罗某顾虑后，调解员拨通了张某的电话。张某对借款事实和金额均无异议，接受调解。调解员当即运用在线远程视频，让相隔千里的两位当事人“面对面”调解。最终，双方就还款时间、还款方式达成一致意见，并在调解员指导下，用手机完成司法确认申请流程。

“不用跑法院，也不用等他回武汉，在手机上操作就解决了问题，真是太方便了！”收到司法确认裁定书的罗某开心地说。

近年来，武汉经开区法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，将调解工作纳入基层社会治理大局，积极创新工作方式，推动诉源治理工作走深走实。

今年11月，该院探索将互联网智能技术运用于多元解纷实践，在龙湖社区设立“云上调解室”，努力实现“足不出户线上调，动动手指解纠纷”的目标。

“云上调解室”依托人民法院调解平台建立，围绕邻里关系、婚姻家庭、买卖合同等常见纠纷，选聘一批经验丰富的退休法官和律师志愿者担任专家调解员，设立专家解纷资源库，通过线上线下相结合的方式，由居民“派单”、调解员“接单”，精准讲解法律知识，提出咨询意见。同时，成立“龙湖疏导工作群”，着力构建“法院+社区”多元解纷模式，为处理矛盾纠纷提供精准指导和建议，为社区治理提供“陪伴式”司法服务保障。

“前段时间，我把房本改成了儿子的名字，但我弟弟说这个房子他也应该有份儿，还说要去法院告我，我该怎么办啊？”近日，刘奶奶走进龙湖社区居委会寻求帮助。社区工作人员将她引导至“云上调解室”。详细询问情况后，调解员向刘奶奶的弟弟释明法律关系，耐心回答他提出的法律问题，使他认识到自己的错误，表示不会再就房屋与刘奶奶起争执，双方和好如初。此次纠纷的成功调解，避免了亲人对簿公堂，也促进了家庭和睦。“有了法官的指导帮助，有了法律专业人士的参与，社区的调解工作更容易了。”龙湖社区工作人员感叹道。

“‘云上调解室’不仅是社区‘零距离’解纷的‘先遣队’，更是法院参与营造公平正义法治环境的‘桥头堡’。接下来，我们将与基层治理单位加强联动，促进基层治理从‘化诉止争’向‘少讼无讼’转变，努力以高质量司法服务打造一流法治化营商环境。”武汉经开区法院有关负责人说。

尹婉婷