扎实推进“好差评” 实际行动获“好评”

本文转自：中国旅游报

吉林省文化和旅游厅：

扎实推进“好差评” 实际行动获“好评”

旋转木马、丛林小艇、沉浸式影院……每到周末，吉林延吉恐龙乐园里到处都是带孩子来游玩的游客。但谁又能想到，这座如此热闹的主题乐园，在2022年差点因为演出道具滞留海关无法如期开业。

当时，海关需企业提供文化和旅游行政部门批准企业组织演出活动的证明材料，而此前因受疫情影响，涉外演出等大型聚集活动被迫暂停并无法办理相关审批许可。为了解决企业的急难问题，吉林省文化和旅游厅开通绿色服务通道，第一时间为其开具演出审批决定书，保障了道具及设备的顺利到达。这是吉林省文化和旅游厅深入落实《文化和旅游部办公厅关于做好文化和旅游市场政务服务“好差评”工作的通知》精神、深化文化和旅游市场政务服务改革的一个缩影。两年来，吉林省文化和旅游市场政务服务“好差评”工作有序开展，评价满意率100%，全省各级文化和旅游行政部门的政务服务水平得到显著提升。

日前，文化和旅游部公布2022年文化和旅游市场政务服务“好差评”结果及20个地区优秀典型案例，吉林省文化和旅游厅以强化建章立制、突出评价结果运用、深入企业做好服务等做法入选优秀典型案例。

建章立制 高位推进

自文化和旅游市场政务服务“好差评”工作制度建立以来，吉林省文化和旅游厅高度重视此项工作，第一时间转发通知文件，结合本省实际，从强化组织领导、加强宣传引导、及时整改反馈、开展巡查督察、提升政务服务水平五方面提出具体的要求和措施，并形成方案、建立专班、指定专人、建章立制，确保“好差评”工作高效推进、扎实开展、全面落实。数据显示，吉林省文化和旅游市场2022年全年办理行政审批事项2307余次，市场满意度100%，全年“无差评”。

监督落实 重视效果

吉林省文化和旅游厅“好差评”工作领导小组坚持常态化监督检查，重视“好差评”结果运用，通过建立讲评通报机制，扎实推进“好差评”工作全面落实。

“为动态监测工作进展和成效，吉林省文化和旅游厅审批办主动加强与文化和旅游部市场管理司的工作联系，结合本省文化和旅游市场‘好差评’数据结果，形成了‘好差评’工作专项通报。”吉林省文化和旅游厅工作人员介绍。

吉林省文化和旅游厅于2022年5月印发了《关于2021年文化和旅游市场政务服务“好差评”情况的通报》（吉文旅发〔2022〕120号），对全省文化和旅游市场政务服务“好差评”情况做了数据统计分析，对易高发“差评”事项举一反三进行提示，指出存在的问题，提出下一步的工作要求。

深入企业 做好服务

2022年，尽管受到新冠肺炎疫情影响，吉林省文化和旅游厅审批办仍积极开展“服务企业月”活动，进一步为企业做好服务。

“我们坚决贯彻落实暂退旅行社旅游质量保证金政策，确保旅行社办理暂退质保金业务全程实现网办，审批结果以邮寄的方式送达企业手中，真正实现了‘零跑动’。同时，全力克服疫情等因素的影响，从受理、审核到办结不超过三个工作日。”吉林省文化和旅游厅工作人员介绍。

针对文化娱乐行业、演出行业因疫情停工停产，部分娱乐和演出公司进口演出道具滞留海关产生滞留金、外籍演员签约到期无法续约面临回国给企业带来损失等问题，吉林省文化和旅游厅审批办急事急办、特事特办，开通绿色服务通道，为企业解决燃眉之急，积极为企业开具演出审批决定书，有效地为企业解决问题、挽回损失。

吉林省文化和旅游厅相关工作人员还分享了一个小案例。2022年，吉林省某公司在办理网络文化经营许可证时，因不知道如何撰写业务发展报告，办理进度受阻。审批办了解情况后，及时与企业取得联系，按照相关规定制作并提供了企业发展报告的申请材料模板，第一时间送到了企业手中。

“群众之事无小事，落实《文化和旅游部办公厅关于做好文化和旅游市场政务服务‘好差评’工作的通知》精神，深化文旅政务服务改革，服务企业生产经营，助力文化和旅游市场高质量恢复发展，我们一直在路上。”该名工作人员表示。