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政务服务 | 黔南州龙里县“一窗”办好事
记者日前从黔南州龙里县政务服务中心获悉，为助力“一窗通办2+2”改革提质增效，该中心通过规范事项标准化、强化业务培训、“场景化”模拟办件三举措全面提升窗口人员的业务素质和服务水平，提高综合窗口收件办件效率，真正实现进驻政务大厅的政务服务事项“一窗通办”无差别受理模式。
龙里县政务服务中心通过常态化开展标准化事项关联和办事指南抽查工作，不定期核查应关尽关、错关乱关情况，及时提醒各相关部门关联和认领省级行业主管部门梳理新增的标准化事项，督促各部门按照省级政务服务事项办事指南编制标准和示范模板，编制完善县级政务服务标准化事项办事指南并在贵州政务服务网上更新公布，并组织相关人员常态化开展办事指南抽查工作，重点对公布的地址、电话和人员信息进行核查。
办事大厅
龙里县政务服务中心邀请各入驻部门人员轮流对窗口前台人员开展综合受理平台系统操作应用、惠民惠企新政策宣传、部门收件受理新要求等内容的培训，全面提升窗口人员的业务素质和服务水平，提高综窗收件办件效率，真正实现进驻政务大厅政务服务事项“一窗通办”无差别受理的模式。
同时，抽取群众办事的高频事项，组织科室人员不定期深入自然人、法人综合窗口开展模拟办件。通过场景化、电话模拟办件，强化综合窗口“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式，全流程展示办理事项中的事前辅导事项材料一口清、综合窗口受理、物料流转、后台审批、办理结果出证等环节服务内容，提升政务服务工作人员的综合素质和业务水平。
贵州日报天眼新闻记者江婷婷
编辑 管云 鲍贝贝
二审 李姗
三审 岳振
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快照生成时间：2024-11-28 08:45:04
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