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聚焦“银发族” 守护“夕阳红”
本文转自：保定日报
浦发银行保定分行
聚焦“银发族” 守护“夕阳红”
保定日报讯（通讯员张婷 刘莉）近年来，金融服务网络化、数字化为生活带来了众多便利，但却成为老年客户群体难以跨越的“数字鸿沟”。在国家金融监督管理总局保定监管分局指导下，浦发银行保定分行聚焦“银发一族”，为老年人提供周全、贴心、便利化综合金融服务，使老年客户在金融业信息化发展中获得幸福感、安全感。
该行各网点持续改善厅堂服务环境，统一配备医疗箱、老花镜、拐杖、轮椅等各类老年客户常用设施；设立老年客户优先窗口及休息区，打造有温度的厅堂环境；制定老年群体突发状况应急预案，定期开展应急演练，全力保障老年客户权益。
此外，不断优化服务体验，在各网点安排专业向导员，为进入厅堂的老年客户提供全流程陪伴式服务。向导员主动了解客户需求，根据客户办理业务类型，详细介绍业务办理方式；评估客户自助设备使用能力，积极帮助愿意尝试使用手机银行、ATM机等数字化金融工具的老年客户，全力提升老年客户体验。
适老服务有温度，细微之处见真情。浦发银行保定分行将始终践行“金融为民”理念，积极顺应老龄化发展趋势，以专业高效的服务守护“夕阳红”。
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快照生成时间：2024-04-30 11:45:08
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