淄博市中心医院多维革新绘就“服务淄博”新图景

七十五载暖齐地，文明善治润民生！

淄博市中心医院多维革新绘就“服务淄博”新图景

鲁网7月17日讯（记者 齐征）七十五载初心如磐，齐风鲁韵间，一场医疗服务的暖心变革正在悄然生长。作为淄博医疗领域的“排头兵”，淄博市中心医院以刀刃向内的改革勇气，在环境、流程、科技、公益、人文等多个维度展开立体化革新。从共享厨房飘出的烟火气，到云端会诊传递的生命信号；从376趟开往山村的健康直通车，到十二载不曾熄灭的雷锋岗明灯，他们用“硬核技术+柔软关怀”的双螺旋基因，重构医患关系的温度坐标系，让“健康淄博”的蓝图在细微处落地生花。正如患者家属在共享厨房炒菜时的感叹：油盐酱醋里调的是家的味道，白衣天使们熬的是医者仁心。这座齐文化滋养的医疗灯塔，正以文明之光照亮“健康中国”的淄博实践。

环境之新：近10项暖心改造构筑人文就医空间

在淄博市中心医院，温暖服务的追求从未局限于常规模式，而是通过一系列贴心、个性化的举措，从硬件上升级就医环境，用细节传递着医患温情，让患者在就医过程中感受到更多的关怀与支持。

在门诊楼负一层的“共享厨房”里，患者家属刘女士正将盘里的土豆丝倒入锅中，灶台上摆放着医院免费提供的油盐酱醋。“丈夫住院后胃口不好，能吃到家人亲手做的家常菜，是他最开心的事。”这个24小时开放的厨房，不仅配备了电磁炉、微波炉等设备，还设有冰箱存放食材，让患者家属在照料亲人的同时，能自己做菜做饭感受到家的温度。

“这里不仅能休息，还能给手机充电，吃饭也方便，真的太贴心了。”针对重症医学科家属长期等待的焦虑，医院将等待区升级为“暖心驿站”。舒适的沙发、充电接口与健康宣教屏，缓解了家属的焦虑。

而这，仅仅是医院在便民设施上暖心升级的冰山一角。针对患者就医的“痛点”，医院打出了一套“组合拳”，穿梭于院区，招手即停的便民摆渡车；全区域设置无障碍通道，儿科门诊大厅配备母婴室，细节设计体现关怀；增设自助服务终端，减少就诊者排队等待的时间；各楼层设置清晰的指示标识助力患者轻松找到目的地……这些举措环环相扣，从患者踏入医院的那一刻起，就让他们感受到便捷与高效。

医院以暖心服务为笔，点亮医患温情“心灯”，用近10项暖心改造，让患者就医全程享受便捷、感受温暖，彰显服务温度。

流程之变：近20项革新实践打造“零阻力”就医样本

走进淄博市中心医院，便能感受到处处洋溢着的文明气息与人文关怀。医院将精神文明建设融入每一个服务细节，致力于为患者打造全流程优化的“零阻力”就医样本，让患者在就医过程中感受到便利。

“以前看病像打仗，现在跟着‘地图’走，心里有底！”在门诊大厅，市民李先生手持一份手绘漫画地图，地图上用卡通图标标注了从挂号到取药的全流程，连母婴室、无障碍通道等细节都清晰可见。这份由医护人员自主设计的便民就医地图，正是医院优化服务流程的缩影。

在西院门诊二楼内镜中心，刚做完胃肠镜手术的刘先生不禁感慨道：“本以为这种手术至少也要住两三天院呢，没想到一下午就完成了胃肠镜检查和手术，真是太方便了！”医院将消化内科门诊、麻醉门诊、消化内镜护理门诊进行区域空间整合，真正实现为患者提供就诊、麻醉评估、预约一站式优质诊疗服务，而且费用均纳入住院报销，减轻了患者的经济负担。

类似的暖心细节遍布医院各个角落，为解决上班族、学生群体看病难的问题增设延时门诊；特别编制了《住院患者保姆手册》，以图文并茂的形式，详细标注了住院期间各项检查的时间、地点及注意事项，还提供了出院后的康复指导……

“医学是科学，更是人文。”这句话不是一句口号，是医院用近20项的流程革新实践，打造了患者就医之路的“零阻力”样本。2025年5月，医院荣获山东省五一劳动奖状。

科技之力：智慧医疗架起“云端生命线”

在远程会诊中心，心血管内科专家正通过5G网络，与基层医院医生共同讨论一例疑难病例。借助人工智能辅助诊断系统，患者的心电图数据实时上传，为医生提供决策支持。这样的场景，已成为医院推动优质医疗资源下沉的常态。

传统的“碎片化”产检模式，无形中加重了孕妇的负担。而近日，随着淄博市产前诊断中心落地医院，产科、儿科、超声医学科、放射科、医学检验科、病理科、生殖医学科7大科室力量集结，从备孕时的遗传咨询，到产前的精准筛查，再到分娩和产后护理，“孕前－产前－产时－产后”全流程健康管理上线，“团队战”替代了“单兵作战”。

在技术革新上，医院不断突破边界。从实现精准微创手术操作，到搭建远程医疗协作平台，再到运用人工智能辅助诊断技术，体重管理中心的个性化服务，这些技术的突破为医生提供有力诊断支持，为患者提供了更高效、精准的诊疗方案。

如今，科技赋能的步伐仍在继续，有力推动了精准化与普惠化的建设，筑牢健康与温情的“双防线”。

担当之责：让优质医疗资源“流动”起来

在沂源县偏远山村，医院组织的义诊团队正为村民测量血压、血糖。“专家上门服务，再也不用跑几十里路了！”70岁的张大娘握着医生的手连声道谢。近年来，医院累计开出健康直通车376趟次，服务群众6.32万余人次。

医院始终将公益服务视为己任，以乡情为纽带，打造“常回家看看”名医家乡行、“老家我来了”公益行义诊；联动京沪广等“国家队”把服务送到群众“家门口”；12年打造12个“雷锋岗”，并持续开展联动义诊，让更多群众受益。

医院的大爱不仅局限于本地，更跨越千山万水，将温暖传递到了遥远的地方。在援鄂、援沪、援疆、援藏等医疗支援活动中，都能看到淄博市中心医院医护人员坚定的身影。他们告别亲人，逆行而上，奔赴疫情最前线、医疗最需要的地方。

小卓玛是一名西藏先心病患儿，在医院的精心治疗下，她成功接受了手术，恢复了健康。小卓玛的爸爸紧紧握着医生的手，眼中满是感激：“是你们给了孩子第二次生命，谢谢你们！”

医院用实际行动诠释着社会责任与担当，他们如同坚固的港湾，为全民的健康筑牢了坚实的防线，让每一个人都能在健康的道路上安心前行。

人文之光：以文明底色擦亮“服务淄博”招牌

设施升级，是医院硬件实力的坚实提升，为患者打造坚实的健康后盾；流程优化，是服务理念的贴心转变，让患者在就医过程中如沐春风；科技创新，是医疗技术的锐意突破，为患者带来更多治愈的希望；公益担当，是社会责任的勇敢扛起，将医疗关怀送到每一个需要的角落。

从设施升级的“硬举措”到流程优化的“暖服务”，从科技创新的“智慧医疗”到扎根基层的“公益担当”，淄博市中心医院始终将“以患者为中心”的理念贯穿其中。通过分类施策、多维度发力，医院不仅构建起高效便捷的医疗体系，更以人文温度绘就“服务淄博”的温暖图景，真正实现“看病更舒心，服务有温度”的民生承诺。

七十五载仁心守护，一甲子悬壶济世。淄博市中心医院将“仁心仁术”的医脉传承化作现代医疗文明的生动注脚。当无障碍通道的斜坡托起轮椅上的尊严，当延时门诊的灯光照亮加班族的焦虑，当手绘导诊图的卡通标识消解老人的迷茫，每一处细节都在诉说着：医疗硬实力的提升，始终伴随着人文软关怀的浸润。从1950年建院时的一粒杏林火种，到斩获全国医药卫生系统先进集体、全国三八红旗集体等多项国家级荣誉，再到现在荣获“全国文明单位”荣誉称号，荣誉墙上闪耀的不仅是奖牌的光泽，更是一代代医护工作者对“医者仁心”价值坐标的坚守。

责任编辑：刘宗尧