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江苏省沛县农商银行：提升适老服务 传递金融温度
老有所依，老有所养，既是国事，也是家事。金融服务适老化改造既是民生所盼，也是行业发展趋势。近年来，随着人口老龄化进程不断加快，老年人作为重要的金融消费群体之一，其金融需求也受到越来越多的关注。江苏省沛县农商银行十分重视老年客户的金融需求，创新多项服务方式，致力于为“银发族”提供更多贴心、便捷的金融服务。
优化设施配套，爱心场景时刻陪伴。该行将企业文化服务理念“极致服务”落实到业务办理的方方面面。从老年客户进入银行网点起，即有专门的大堂经理引导其办理业务，同时，还专为老年客户设置了绿色窗口和爱心座椅，配备老花镜、轮椅、拐杖、血压测量仪等便民设备，辖内所有网点均设置无障碍通道，为老年客户临柜业务提供便利。
完善业务流程，暖心服务一路相随。沛县农商银行坚持“为民、便民”的思路导向，不断优化面向老年客户的服务流程，让贴心、暖心的服务常态化陪伴在老年客户身边。针对行动不便的老年客户，该行提供定制上门服务，即双人上门、实时拍照、视频留证等方式，在确保业务办理合规的同时，解决老年客户在办理金融业务时的难题，实现金融服务“零距离”。
拓展服务渠道，贴心护航幸福晚年。在做优传统服务的同时，该行不断拓展服务渠道，创新服务手段，最大限度提升适老化服务覆盖面。
升级普惠金融服务站。该行建设可提供小额取现、转账等基础金融服务的普惠金融服务站——“沛泽驿站”372个，覆盖全县所有镇、村，对老年人集中居住区、业务量大的服务站进行升级改造，配置一批适老化多媒体终端机，该终端界面简捷明了、功能模块清楚、操作简单易懂，极大地便捷了老年人日常业务办理。
金融知识宣传常态化。为帮助老年群体更好地融入智慧生活、提升金融安全知识，该行聚焦老年人的金融知识宣传教育，着力打造常态化老年人群体宣传教育机制。充分利用网点LED屏和营业大厅显著位置布放防诈骗、反洗钱等各类主题的宣传资料，深入周边社区和广场，从防骗反诈、金融理财知识等多种角度开展宣讲活动。积极参加当地举办的各类志愿服务，不断拓展适老金融服务的广度。
未来，沛县农商银行将继续加快构建适老化金融服务体系，持续关注老年客户金融服务需求，主动履行社会责任，持续推动科技创新与人文关怀的融合，让“银发族”享受到更加有温度、有质感的金融服务。（韩猛）
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快照生成时间：2023-08-25 18:45:03
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