宽城农商银行优化金融环境促进电子银行业务发展

本文转自：承德日报

加快转型 抓好节点

宽城农商银行优化金融环境促进电子银行业务发展

宽城农商银行植入场景营销模式，持续优化支付环境，不断提升客户体验度，多样化营销促进电子银行业务发展。

加快网点转型

开展渠道营销

该行在全辖开展了网点数字化转型工作，加快智慧网点建设，将厅堂营销与电子银行营销相结合，本着“先存量普及、后市场外拓”的原则，推动电子银行业务在服务渠道、客群、地域上全覆盖。截至目前，该行新增9台智慧柜员机，2台智能现金柜台，拥有智慧柜员机设备的支行在全辖占比达到65%。智慧柜员机及现金柜台承接网点40%以上的业务，极大缓解了柜台压力。

做好平台依托

开展场景营销

依托省联社“手机银行”移动APP，瞄准校园市场，搭建银校合作共赢平台，与部分学校上线“校园一卡通”系统，将“银行卡+校园卡+家长手机”深度绑定，实现从手机银行直接向学生校园卡充值的无障碍服务，满足学校、老师、学生、家长的多方互动需求，实现安全互联。该系统支持用户超过7200名，使用率达到80%。

依托银联商务预授权支付系统，瞄准酒店市场，搭建银企合作共赢平台。今年，先后与多家星级酒店共建酒店管理支付系统，实现银行账户管理自动化，提高企业运转效率，截至目前，该行已与4家企业完成收银系统对接，拉动低成本存款2000余万元。

抓好节点动态

开展目标营销

该行推出组合推广“营销+节日”模式，引导客户线上实现生活缴费、定活互转的金融体验，让手机银行、微信银行走进生活，让客户足不出户享受金融便利。以春节、端午、中秋等传统节日为契机，坚持“三步走”联合营销策略，力求一次营销多重效应。抓住节日期间务工人员返乡多、商场超市人流多、公务人员空闲多的特点，在人流聚集处开展专项营销。通过发放小礼品、现场宣讲金融知识等吸引客户，与意向人群及时沟通，通过利用移动展业、移动社保制卡机，现场办理业务。客户完成单项电子银行业务下载后，深入沟通后续绑定工作，实现手机银行、社保卡更换、数字人民币绑定，微信公众号下载等工作，进一步提高电子银行相关业务普及率。引导客户添加个人企业微信好友，做客户专属银行小顾问，拓展金融服务面提高客户黏性。截至目前，该行手机银行活跃户数19000多户，数字人民币钱包签约13000余户，社保卡新增5000余张，均高于去年同期水平。

找好拓展回访

开展互补营销

该行成立电子银行回访工作小组，扎实推进存量客户的维护工作。依托银行卡CRM系统导出手机银行使用客户名单，对客户不定期回访，指导客户进行软件更新、新功能的使用，通过查漏补缺，及时了解业务推进中的难点、堵点；倾听客户心声，记录客户反映产品意见和建议，并及时反馈审计中心、省联社，加快推进电子银行业务的高质量发展。

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