乡村民宿服务认证出台行业标准

中国质量新闻网讯（市闻 记者曹吉根）2月24日，全国首部民宿服务认证标准《乡村民宿服务认证要求》（RB/T 081—2022）在浙江省德清县召开的全国乡村民宿服务认证工作现场推进会上正式发布，会上还向通过首批认证的46家德清县民宿颁发了认证证书。

民宿服务认证，让政府行业监管者有据可循，让民宿主人提升服务有对标指引，让消费者选择民宿有辨别标签。首批通过认证的莫干山蕨宿创始人姜文英说：“民宿原本是一个个性、感性、诗性的产业，服务往往存在粗放、模糊和不稳定的，现在有了认证标准，就可以更好地实现感性和理性融合，个性和统一性的协同，服务在标准的明确理念、系统流程的指引下能做得更好，必将引领我们乡村民宿形成属于自己的SOP。”

浙江省德清县，乡村民宿的重要发源地，也是中国民宿发展的样板地、标杆地，走出了一条独具特色的乡村旅游发展之路。目前，德清共有高、中、低端各类民宿近900家，床位超1万张，从业人员6000余人，年营业额突破30亿元，被誉为中国民宿经济第一县。“猪棚变金棚、叶子变票子”“山里一张床、赛过城里一套房”……以“小”民宿发展乡村“大”产业，成为推进德清乡村全面振兴、促进乡村共同富裕的现实之路。

德清民宿是我国民宿业高速发展带动乡村振兴、促进百姓致富的一个缩影。据统计，2022年全国在线民宿交易规模超200亿元。作为“两山”理念的发源地，民宿产业高质量发展的先行者，浙江省拥有民宿2.5万余家，数量占全国第一，年营收近100亿元。

在高速发展同时，民宿产业也出现如开办的盲目化、竞争的同质化、服务的低端化等问题，甚至有些民宿业主诚信履约精神不足，利用网络预订的特点，欺诈消费者，影响了行业的健康发展。

在这种情况下，借用国际通用的认证手段，由具有公正性、公信力的第三方认证机构对民宿的软、硬件作客观评价，可有效解决消费者在网上预订时信息不对称问题，使通过认证的民宿在市场上具有辨识性与差异性，在民宿市场中脱颖而出，从而促进民宿行业的优胜劣汰和有序发展。

为此，近年来浙江省市场监管局高度重视乡村民宿服务认证创新工作，牵头制定《乡村民宿服务认证要求》行业标准和实施细则，指导德清、嵊泗等地开展民宿服务认证试点，探索具有浙江特色的认证赋能民宿高质量发展新路子。

在试点基础上，浙江又争取国家认监委于2019年底批复同意，由德清县人民政府承担《乡村民宿服务认证要求》认证认可行业标准研制工作。

经过两年的工作，《乡村民宿服务认证要求》于2023年1月1日正式实施。该标准共分范围、规范性引用文件、术语与定义、服务要求、管理要求、服务认证评价六个章节、137条，并附“乡村民宿服务特性评价工具”和“乡村民宿管理要求审核工具”两个附录。服务和管理测评均以100分为满分，以李克特5点式量表系数打分。其中服务特性为体验系数，管理要求为成熟度系数。服务和管理都得70分（含）以上为通过认证，认证结果分五级，以“钻”命名，其中“五钻”为最高级，授予认证证书。同时，认证结果以雷达图形式通过扫码展示，二维码将印制于证书上。

标准出台后，德清县迅速牵头组建民宿服务认证国际联盟，以市场化方式持续推进民宿服务认证工作，为在全国范围开展民宿服务认证提供可复制、可推广的浙江经验，共同营造一个公平竞争、结果可信、发展有序的民宿市场环境。让民宿真正成为“看得见山、望得见水、记得住乡愁”的“诗和远方”。

浙江省市场监管局有关负责人表示，作为全国唯一的民宿服务认证试点省份，浙江将深入推动《乡村民宿服务认证要求》认证认可行业标准实施，推动民宿服务认证工作列入全省开展绿色认证(“双碳”认证)集成改革和支持山区海岛县高质量发展的重要举措之一，并确定了德清、松阳、开化、温岭、嵊泗等县（市）先行先试。