高铁报销凭证丢失，女子起诉铁路公司退票被拒

邓女士通过网站订购一张高铁二等座票，打印纸质报销凭证后因故未乘车，于是在网上申请退票，显示退票成功，但未退费。后邓女士到火车站退费，因纸质报销凭证丢失，退费遭拒。邓女士将铁路公司、购票网站运营公司诉至法院，要求铁路公司退还全额购票款626元及利息，网站运营公司承担连带赔偿责任。北京海淀法院10月9日公布该案判决结果，经审理，判决驳回邓女士的全部诉请。邓女士诉称，其在某购票网站购买一张由上海开往北京的高铁二等座票。其因故无法乘坐该趟列车，在网站申请退票且显示退票成功，但未退款。此后，邓女士持身份证至火车站办理退票手续，工作人员称，因邓女士已经打印过纸质报销凭证，故需一并提交纸质报销凭证才可办理退票。邓女士不慎将纸质报销凭证丢失，工作人员称不能补打，且没有报销凭证无法退票。铁路公司拒不退还购票款，违反法律规定，应当予以退还；网站运营公司未就退票事宜尽到合理说明、提示的义务，应当承担连带赔偿责任。铁路公司辩称，邓女士没有通过官方平台订票，铁路公司没有授权任何第三方网站代售铁路车票；邓女士丢失了报销凭证，其购票网站的退票提示不完整。因此对邓女士的全部诉请不予认可。网站运营公司辩称，车票款是由铁路公司收取的，其没有获得任何利益；其已经对退票相关事项做了充分告知，邓女士作为完全民事行为能力人，有妥善保管报销凭证的义务。经查，《铁路旅客电子客票暂行实施办法》、12306.cn官方网站、12306手机APP中对退票退款事项的告知，均有“已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，须收回报销凭证”的类似提示。购票网站的app上有提示“已打印报销凭证：在线办理或车站指定窗口办理退票，（办理完毕后，需在180天内携购票证件原件到任意车站窗口交回报销凭证，凭证交回后，退款将在15个工作日内原路返回付款账户）”邓女士称报销凭证已经淋雨、损毁，无法提交。宣判后，双方当事人均未上诉，该判决现已生效。民法典第465条规定：“依法成立的合同，受法律保护”，第509条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”。法官表示，该案中，铁路公司及网站运营公司对退票规则进行了充分告知，邓女士作为完全民事行为能力人应当妥善保管报销凭证，若丢失，则应承担相应的法律后果。随着国内出行热度持续增长，快捷、方便的高铁成为多数人的出行首选，电子客票报销凭证为国家税务机关认证的有价票据，已经领取了报销凭证的乘客在进行退票退款时提供该原始凭证，不仅是铁路部门单位财务管理的需要，也是完善国家税收监管的要求。因此，若领取了报销凭证，需妥善保管，避免损失。