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网络平台还敢再偷偷扣费？
本文转自：昆明日报
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网络平台还敢再偷偷扣费？
□ 母昌买
生活，因智能手机而精彩。伴随人工智能、大数据等新技术新手段的升级发展，承载着美好预期的手机App也必须与时俱进，告别野蛮生长的过去式，转向高质量发展，着力提升用户服务感知和行业管理能力。日前，工业和信息化部印发通知，部署进一步提升移动互联网应用服务能力，提出26条措施，旨在以更大力度、更高标准、更严要求，为手机应用软件的可持续、健康发展立规矩、划边界，让用户自己的手机自己做主，也为行业的未来描绘了美好前景。
近年来，随着科技发展和生活需要，手机越来越成为贴心的好帮手，可谓“一机在手，万事无忧”。然而，行业的迅猛发展下，泥沙俱下的情况随之而来，以至于人们“苦App久矣”。比如不征求机主意见，就悄悄下载更新App；默认勾选自动续费，不知不觉中连续扣钱；新买的手机里用不上的软件占着内存，消耗流量、泄露隐私、恶意扣费，而且还卸载不了；以服务体验、产品研发、算法推荐、风险控制等为由，强制要求用户同意超范围或者与服务场景无关的个人信息处理行为……种种乱象，严重抵消了用户的体验感，有的还造成信息泄露，令人苦不堪言。
提升移动互联网应用服务质量，切实维护用户合法权益，始终是监管部门的工作重点之一。针对市场乱象，各种奔着问题去的措施相继出台，如工信部2015年出台的《移动智能终端应用软件(App)预置和分发管理暂行规定》，就明确提出除基本功能软件外的手机软件，必须可卸载，这对于铲除“手机牛皮癣”、保障用户自主权利无疑具有积极意义。几年的实践下来，取得一定的预期效果。但也要看到，由于部分企业服务行为不规范、相关环节责任落实不到位、管理措施滞后等问题仍然存在，规矩的边际效应日益下降。
工信部的新规，一方面聚焦App安装卸载、服务体验、个人信息保护、诉求响应等，提出12条针对性措施，涵盖了服务感知的全流程，让违规者难以染指，最大限度遏制了违法违规的冲动。另一方面从行业协同规范发展、上下游联防共治的角度出发，抓住当前移动互联网服务的5类关键主体，提出14条措施，注重全链条管理，明确各环节责任。两个方面互为补充，形成闭环，目的就是全过程、全链条管控到位，最大限度消除监管的空白地带，压缩行业的灰色空间，涵养良好的移动互联网服务生态。
量身打造的铁规，必须发挥应有的实效。坚持以人民为中心的发展思想，强化责任担当，细化分解任务，认真抓好贯彻实施，进一步优化服务供给，改善用户体验，维护良好的信息消费环境，不断增强用户的获得感、幸福感、安全感，当是接下来的重点。
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快照生成时间：2023-03-07 08:45:06
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