海阳农商银行： “大厅堂”运营模式打造高质量服务

大众网记者 梅雪丽 通讯员 杨志杰 烟台报道

为提升厅堂运营和作业能力，推动运营模式转型升级，构建运作高效的厅堂运营体系，遵循客户体验优、客户舒适首、客户满意先的目标，海阳农商银行不断创新网点运营模式，全面实施“大厅堂”运营模式，不同岗位员工互相配合，运营副行长在厅堂内办公，用脚步拉近与客户的距离，为全行发展打造新引擎、增添新动力。

科技赋能，提升厅堂运营“硬服务”

随着移动互联网的快速发展，海阳农商银行与时代同行，不断加大网点科技力量的投入，加快智慧厅堂建设步伐，全面配备各类智能设备，综合运用智慧柜员机、智能排队机、厅堂PAD、柜外清、人脸识别高拍仪，搭配人脸识别、凭证无纸化、电子化印章、柜外清信息推送等先进技术，实现厅堂运营的智能化管理，达到了防控业务风险、提升业务效率、降低柜员压力、优化客户体验的效果。该行坚持以“智慧+”擦亮服务品牌，不断加强厅堂轮值、动线管理和智慧柜员机应用，现全行29家营业网点已全部配备智慧柜员机，现金辅柜，回单打印机等，实现全辖网点全面覆盖。

岗位优化，提升厅堂运营“软服务”

将运营副行长的办公场所由营业室内扩大到营业大厅，从外部环境使运营副行长感受到自身职责的变化，做到会计内控管理和智慧厅堂管理两手抓，充分发挥运营副行长的运营管理和厅堂管理职能。实现“高柜柜员”向“低柜柜员”的转变。为提升厅堂运营服务质效率，海阳农商银行下大力气优化运营人员结构，压缩高柜人员数量，增加低柜人员数量，释放更多的高柜柜员走进厅堂运营，实现柜员与客户的面对面、零距离交流，提升客户体验的同时提高网点产能。

业务优化，提升厅堂运营“精服务”

提升厅堂运营专业化。以厅堂服务为营销主阵地，开展“好礼积分换”“春天行动赠好礼”等活动，结合分岗管户、厅堂微沙龙、业务宣传等基础性工作，加强全业务营销，践行存款营销新常态。细化运营副行长、高柜柜员、低柜柜员、大堂经理的岗位职责，充分发挥智慧柜员机订单业务功能的优势，将现金业务转变为非现金业务，实现高柜能办的业务低柜都能办，提升网点运营效率，增强客户体验。整合现有业务流程。在防控风险的基础上，对客户信息、现金、存贷款、凭证、印章、支付结算等业务的运营要素进行整合梳理、简化繁杂手续、删除冗余环节，基于不同的风险点制定标准化操作流程，实现业务标准化办理，提升运营效率和客户体验。

下一步，海阳农商银行将进一步固化“大厅堂”运营模式落地成果，做厅堂运营转型的先行者，着眼长远，锐意进取，不断创新网点厅堂运营模式，让厅堂运营更智能、更温馨、更高效，努力构建现代化的厅堂运营服务体系。