提升易用性，手机银行APP“更懂你”

多家银行持续升级手机银行APP版本，打造差异化使用场景——

提升易用性，手机银行APP“更懂你”

你最近一次打开手机银行APP是什么时候？近年来，各银行纷纷发力移动端，让原来的手机银行APP从提供简单的转账、汇款等基础金融服务的移动平台，升级为可理财、可购物、可缴费的多功能平台。

不过，记者发现，近期多家银行升级了各自的手机银行APP，一改此前疯狂做“加法”的思路，开始做起了“减法”，通过精简功能、提升响应效率等方式，满足客户的多元化需求，进而提高月活。这也让更多人在眼下这个阶段，实现金融业务“指尖办”。

手机银行APP迭代升级加速

昨日，市民孙女士打开手机的APP商城，一口气升级了5个银行旗下的APP，包括手机银行APP、信用卡专属APP等。孙小姐告诉记者，自己有定期升级APP的习惯，“一般来说，升级后的APP，功能更完善，体验也更优化。”

记者翻看了孙女士升级的多家银行的手机银行APP，发现不少手机银行APP版本升级挺频繁，功能也在逐渐增加。

12月17日，农业银行上线了全新的8.0版本手机银行APP，从财富金融、生活优惠、便捷惠民、乡村振兴、安全升级等方面进行了全面升级。其中，财富金融方面新增聪明账、养老储蓄等产品，全新上线养老金融服务专区，并实现资产一键查、完善大字版稳健理财、视频客服等功能。

今年以来，手机银行升级节奏有所加快。除了农业银行，工商银行、中国银行、邮储银行的手机银行APP都升级到了8.0版本；交通银行个人手机银行APP已经发布7.0版本；招商银行则发布了手机银行APP11.0版本；光大银行的手机银行APP也升级到了10.0版本。

据易观千帆用户体验分析系统数据显示，今年1月至11月，手机银行APP版本迭代次数共计529次。进入12月，这一数据还在增加。

各家银行频繁升级手机银行APP版本，也得到了部分用户的肯定。记者在农行手机银行APP更新页面看到，有用户在评论区点赞了该行的APP升级。评论中，该用户表示使用该APP好几年，功能越来越丰富，页面也很流畅，设计周全，功能简单直观。而近期的推出的大字版不仅适合老年人，也适合一些不需要太多功能的年轻人。

APP做“减法”，发力轻量化提升

从“砖头银行”进化到“鼠标银行”，再进化到现在的“指尖银行”，随着生活习惯的改变，手机银行发展十分迅速，但也面临新的挑战。

近日，中国金融认证中心(CFCA)发布的《2022中国数字金融调查报告》指出，受疫情、微信银行等新兴渠道的推广等影响，个人手机银行用户使用频率有所下降，43.1%的用户每周至少使用一次，较2021年下降8.4个百分点。

在此情况下，如何提升用户使用活跃度成为众多银行要考虑的事。记者梳理多个手机银行APP新版本发现，智能、简洁、开放、财富管理、生活服务等字眼频繁出现在介绍中，而手机银行APP轻量化提升，为版本“做减法”也成为升级中的一大亮点。

如，工行以系统更轻、交互更简、功能更精、服务更柔为目标，对手机银行8.0版本进行了轻量化提升，核心高频交易响应效率提升超过20%；交行个人手机银行7.0版本基于“轻松一点”的设计理念，用数字化手段为客户带来更轻松、便捷的体验。

同时，部分银行持续在手机银行APP上开展各类活动，打造差异化使用场景也吸引了一大波用户，在一定程度上提升了用户活跃度。

市民张小姐最近就养成了时不时登陆工行手机银行APP的习惯。她告诉记者，她之前在小红书经常看到网友发帖讨论关于工行手机银行APP的活动，只要完成简单的任务就能抽奖，有机会获得立减金。她就尝试参加了几次，大多数都能中奖。“最高的一次拿到了满100元立减77元，现在算下来，这几个月拿到的立减红包加起来大概有百来块了。”

日前，易观千帆发布了《2022年11月银行APP月活跃用户规模盘点》，文中提到，经过统计，11月手机银行服务应用活跃人数52639.05万，环比增长0.68%，排在前三的手机银行APP为工商银行、农业银行、建设银行。

有分析人士认为，手机银行已不再是简单的金融工具，背后比拼的是银行综合服务能力。各家银行通过生活场景提升手机银行的非金融属性，结合数字化运营，能够有效提升手机银行用户黏性。此外，手机银行的运营应重视开放互联，引进合作伙伴，通过科技手段提升用户体验。

记者 杨芳/文 吴畅/制图 返回搜狐，查看更多

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