定远县“三聚焦”扎实推进医保为民服务

本文转自：滁州日报

本报讯 定远县医保局紧盯民生福祉，持续深化改革，倾心擦亮“新医保·心服务”党建服务品牌，以品牌引领提升服务，以用心服务支撑品牌建设，运用“四下基层”制度，解决好群众关心的“关键小事”，努力建设优质便捷、运行高效、管理有序的基层医保服务圈，扎实推进医保为民服务。

聚焦优质服务暖民心。坚持围绕中心、服务大局主线，进一步履行好医保职责。加强医保办事大厅标准化建设。在规范窗口对外服务事项基础上，重新梳理、调整和规范窗口业务6个事项。在办事大厅设立群众自助服务区，配置电脑、打印机等设施，方便办事群众使用。目前共帮助办事群众完成传输打印材料300余次，真正提升群众办事效率，受到一致好评；设置“办不成事窗口”。通过“办不成事窗口”，对群众难办的事进行梳理分析，及时总结发现背后的成因，着力破除体制机制的障碍，让办不成的事越来越少，不断提升群众的获得感与满意度。截至目前，该窗口已受理6件“办不成事”的事项，经过沟通协调均已办成；强化行风评议。设置意见箱和投诉电话，在每个窗口安装“好差评”评价器，由办事群众对窗口人员的服务情况进行评议，今年以来共接收评议500次，满意率达99%。

聚焦基层建设惠民生。全力打造“一刻钟医保服务圈”，缩短医保服务半径，实现医保事项“就近办”的目标。压实责任分工。先后召开“一刻钟医保服务圈”建设推进会、“一刻钟医保服务圈”建设培训会，印发《一刻钟医保服务圈建设实施方案》，明确在县、乡镇、村（社区）范围内实现有服务机构、有工作人员、有经办窗口、有工作制度、有系统设备、有统一标识、有事项清单等，做到乡镇“十个有”、村级“五个一”全覆盖服务体系。目前全县22个乡镇和经开区、258个村（居）党群服务中心均设立医保服务窗口，共为参保群众直办或代办3.6万余件次，接受群众政策咨询10万余人次；服务提质增效。以“争当表率、争做示范、走在前列”为目标导向，加强经费保障，为乡镇配置自助查询机、电脑、打印机等设备，协助乡镇、村（居）积极做好窗口设置、人员配备、网格化建设等工作，配齐老花镜、便民药箱等便民设施，截至目前，共服务办事群众7000余人次，共收集评价服务368件，好评率100%；强化宣传推广。加大医保政策宣传力度，增强群众对医保工作共识度和满意度。截至目前，共进乡村宣传20余次、发放宣传折页和一封信20万余张、微信公众号发布医保信息100余条、在该县融媒体中心举办民生直通车直播2次、发布抖音短视频及音频10个、乡镇报送医保工作动态信息260余条，受益群众达60多万人，不断提升了广大人民群众对医保政策的知晓率。

聚焦办事难题解民忧。坚持以问题为导向，收集、整理群众“急难愁盼”医保方面问题，将民生实事办实办好。开展基层问访。由该局支部书记带头，先后组织党员干部30余人次深入基层一线，现场听取参保群众在享受医保待遇过程中存在的问题和工作建议，积极排查苗头性、倾向性问题，面对面解决群众诉求126个，推动群众合理诉求及时就地解决；创新办理方式。以打通服务群众“最后一公里”为突破口，重点解决农村群众办理医保事项不便的问题，定期组织基层医保专管员前往偏远乡村开展政策宣讲和帮扶直办代办活动，主动为高龄老人、行动不便的困难群众提供上门服务。目前共帮助困难群众办理医保代办代缴业务1672人次；提升技术服务。持续深入推动“互联网+医保”建设，创新性地开通和建设慢性病证电子化、刷脸办、移动支付。减轻患者看病就医携带材料过多的压力，提升医疗机构效能，提高群众办事效率。截至目前，该县总医院“移动支付”累计结算1万多笔，全县共使用“刷脸办”“刷码办”18万次，占传统医保结算模式的50%以上，成功打造“数据多跑路、群众少跑腿”服务模式，让群众切实感受到“以人为本”的改革温度。

（曹 洁）