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近日,一位八旬老人来到建行淄博分行,想办理一项相对比较复杂的业务。由于老人年事已高,对现代银行业务流程并不熟悉,因此在办理过程中显得有些吃力。工作人员看到后,立即主动上前,用温和的语气和亲切的笑容安抚老人的情绪,然后耐心地为老人解释每一个业务步骤,确保老人能够完全理解。
为确保老人能够顺利完成业务,工作人员还特地为老人准备了一杯热茶,并亲自陪同老人一起等待业务办理的每一个过程。在等待过程中,工作人员始终保持着高度的专注和耐心,不仅详细解答了老人的每一个疑问,还主动提供了一些额外的金融知识和建议,让老人感到非常贴心和满意。
业务办理完成后,老人紧紧握住工作人员的手,感激地说:“谢谢你耐心地帮助我,让我这个老婆子也能享受到这么周到的服务。”工作人员微笑着回应:“大娘,不用客气,这是我们应该做的,如果您有任何问题,随时都可以找我。”
工作人员的暖心行动,不仅得到了老人的认可,也赢得了在场其他客户的赞赏,用实际行动践行了“客户至上”的服务理念,展现了建行员工的专业素养和人文关怀。这样的服务精神,正是建行淄博分行不断追求卓越、赢得市场的重要基石。
(鲁启轩)
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快照生成时间:2024-03-27 21:45:10
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