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这个“小满”非常暖
本文转自：信阳日报
（上接第一版）
为提升服务效能，“小满帮办”坚持在服务流程上做“减法”、在优化服务上做“加法”，加快推进“互联网+政务服务”，大力推行“告知承诺+容缺办理”与“综合预审”新模式。
“我们研究确立了‘迎上去，主动问；来咨询，一口清；有困难，帮着办；邀评价，满意归’的八步服务法，推动政务服务从‘能办’向‘更好办’转变。”谈政务服务如数家珍的王帅告诉记者，“免费复印、免费邮寄、材料预审、网上申报、免费代办等，这些已成为最基本的要求。”
一套流程，一个窗口，一次办成……罗山县还推出保姆式“一对一”“一事全办”精准帮办代办服务，为不同群体推出个性化定制服务：为行动不便人群开通“绿色通道”，提供轮椅服务；对60岁以上老人以及孕妇、带孩子、不识字等特殊群体，全程帮代办理；为有帮办代办需求的企业和不方便群体，提供免费预约上门服务。
“小满帮办”团队组建两年来，平均每周为企业和群众帮办代办政务事项300多件，平均每周上门为企业和群众办理事项超过两件，受到社会广泛赞誉。
政务服务与群众息息相关，群众的体验感来不得半点虚假。在罗山县政务服务中心一楼通往二楼的楼梯间墙壁上，张贴着几十封群众手写的感谢信，都是今年以来收到的。 一封落款时间为2024年2月21日的感谢信写着：“今天办理注销业务，工作人员热情耐心，言语温和，业务熟练，虽是寒冬，却感受到春天般的温暖。由衷感谢服务人员和背后团队，身为罗山人，对此高规格的素质、服务倍感骄傲！”记者逐一阅读这些手写的感谢信，一封封信件事由不同、字迹各异，但字里行间都表达了同一种心情，那就是温暖。 “以人民满意、办事方便为标准，打造‘小满帮办’政务服务品牌，我们一直在努力。”罗山县行政审批和政务信息管理局局长徐琳说。
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快照生成时间：2024-05-24 18:45:04
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