山东公安车管部门创新警务纾困利企谋发展

本文转自：人民日报客户端

刘贵增 王发英

急群众所急，帮企业所需。近日，聊城市公安局交警支队冠县大队车管所民警李忠月带领工作人员来到中通新能源汽车有限公司，现场为车辆照相、拓号、登记并审核相关资料，当日就完成81辆车的查验工作。企业负责人感动地表示，“冠县车管所尽职尽责为企业解忧、服务的举动，太令我们感动了，真是帮了我们大忙!”。

为服务疫情防控常态化背景下经济社会发展，山东省公安车管部门聚焦人民群众急难愁盼问题，以“小举措、大服务”为出发点，精准靶向发力，开展“送政策、问需求、解难题、助发展”等惠企活动，全方面、多元化解忧破难、纾困利企，助力企业高质量发展，持续优化营商环境。

建立警企协作新机制主动服务

山东公安车管部门通过实施“大走访”、警企“恳谈会”、“一对一”包联、“宣教入企”等系列举措，建立了同机动车生产、销售、客货运、检验机构等企业之间的“情况通报、信息共享、助力发展”警企协作机制。济南市公安局交警支队车辆管理所设立“66712345”企业服务热线，畅通沟通联系渠道；德州公安车管部门正科级以上干部分包企业，成为“首席政府服务官”，努力从“企业侧”“群众侧”需求入手深化“放管服”改革。目前，山东公安车管部门走访重点企业12489家，召开警企“恳谈会”1352次，征得企业问题需求1434件、解决1325件，架设了同机动车生产、销售、运输等重点企业之间的警企协作新桥梁。

烟台杰瑞石油装备技术有限公司所产特种作业车辆在正式销售、注册登记前均需6-12个月左右的测试验证和付款周期，因此对于临时号牌的申领使用有着特殊需求。烟台市公安局车管部门了解情况后，坚持以企业需求为导向，认真研究解决方案，成功为企业争取到特殊政策支持，帮助企业避免数十亿元的订单损失。为及时响应企业和群众需求，山东公安车管部门以助力企业发展为导向，推出惠企绿色通道“上门办”服务。各地车管部门不断延伸服务触角，在确保工作规范的前提下“特事特办”“急事急办”。疫情防控期间，各地对辖区内出租、公交、运输等企业有批量挂牌业务需求的，精准对接、上门服务，让企业在特殊时期也感受到高效便捷的交管服务。

打造代办新平台就近服务

10月1日上午，菏泽市民马先生步行来到离家不远的中山路博世庄园小区“交通管理服务站”补领机动车驾驶证，还顺带处理了一个交通违章。“省去了到车管所的时间，方便、快捷，点赞！”马先生对能在家门口办理车管业务称赞不已。

今年以来，全省公安车管部门加强与机动车销售企业、二手车交易市场等企业合作，扎实推进登记服务站建设。服务站设立机动车查验区、业务受理区、驾驶人智能体检区，可为群众提供机动车信息查询、查验登记“一条龙”“一站式”服务。截至目前，已在销售企业、二手车交易市场设置登记服务站816处，全面实施二手车交易登记跨省跨市通办，有效提升企业核心竞争力。为缩小服务半径，各地车管所利用邮政、银行、医院等“点多面广、覆盖城乡、贴近群众”的优势，深入拓展网点代办交管业务，打造警医邮银“便民利企服务圈”。济宁市公安局交警支队车辆管理所全力推进机动车登记服务站进驻金融部门，先后与多家银行签订业务办理协议，代办抵押登记业务，群众可以“一站式”在银行完成贷款、签约、抵（解）押登记业务，快捷、便利、高效。截至目前，全省已有警银代办网点151处、警邮代办网点607处，大大节省了企业人力、时间成本，受到群众频频点赞。枣庄市公安局车管所建设“e动车管所”流动服务车，集车驾管业务办理、交通安全宣传等服务项目为一体，通过车辆改装、网络搭建、软件升级，将车管所全部功能压缩到便民服务车上，群众可办理新车注册登记、在用车转移登记、补换领驾驶证等20余项车驾管业务。完善预约办、上门办、流动办工作机制，走进社区、广场、汽车销售4S店等，开展上门服务、流动服务、周末服务，切实打通服务群众“最后一公里”。截至目前，已累计开展服务活动170余次，办理各类业务3500余件，提供咨询服务9000余人次，得到各界群众普遍欢迎和高度评价。

“交钥匙”提供更贴心服务

“只需在休息区等待，不用自己再一个窗口一个窗口地去咨询，服务效率和质量都上了一个档次。”5月26日，滨州市民张先生在滨州市京华机动车检测站等候检验时说。滨州市公安局交警支队车管所已在全市92家车辆检测站全面推广车检“交钥匙”服务，今年以来，约有50多万名群众享受到“交钥匙”服务带来的便利。

今年5月，山东省公安厅车辆管理所专门下发《关于推广车辆检验检测“交钥匙”服务的通知》，提出在全省检验机构推广各类机动车交车待检的“交钥匙”服务，鼓励引导检验机构改进服务设施、再造服务流程，实现内部资料流转，全流程“一窗受理、一窗通办”，资料齐全的群众在办理车辆年检时，只需将车钥匙交与工作人员，就可坐等车辆检验、年审完成，享受“交钥匙”服务带来的便利。目前，全省1438家检验机构已实行“交钥匙”服务，1403家已落实“一窗通办”，分别占总量的99%和97%，群众车辆检验检测服务体验感和满意度不断提升。

企业的诉求就是车管工作要求。山东公安车管部门全面落实“企有所诉、我必有应、接诉即办”的工作机制，对收到的企业诉求快速响应，快速提出解决方案。据统计，全省接到企业诉求67起，全部按时办结。同时，全省所有车驾管业务窗口设置“高层次人才服务绿色通道”标志，在高层次人才密集区设立服务站点271处，设置服务专员275人，高效支持高层次人才创新创业。仅7月以来就为21名持“山东惠才卡”的高层次人才提供车管服务，高效支持高层次人才创新创业，努力为全省经济社会高质量发展贡献车管力量。