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较真“叫花鸡里没有鸡”并非小题大做
本文转自：金陵晚报
□刘大山
“五一”期间，一位博主和家人前往杭州河坊街旅游并购买了三只叫花鸡，除一只当场食用外，发现另两只“只有土、没有鸡”，于是其在网上发视频吐槽“叫花鸡里没有鸡”，引发热议。事后商家解释，这是因为“临时工给拿错了”。
新闻评论区里，有网友认为“一只没有还可以理解，两只没有肯定是故意的”；但也有网友觉得，“应该相信商家，可能真的只是不小心拿错了。”“这也不是什么大事，该退款就退款，有必要这么认真吗？”5月5日，杭州上城区市监局发布情况通报称，已至涉事商户开展现场检查、制作笔录，进行立案取证调查，并已同步受理消费投诉。
按照当地市价，两只叫花鸡70元，涉及的金额的确不多。但博主投诉以及监管部门调查处理，真的是小题大做吗？
商家试图将问题归咎于“临时工给拿错了”，这样的解释并不能完全消除公众的疑虑。首先三只鸡里就有两只“只有土”，这拿错的概率也太高了吧；其次，商家作为市场经营的主体，理应对自己的商品和服务负责，任何环节出现问题，都应由商家承担相应责任。将问题推给“临时工”，只会让人感觉到缺乏诚意，没有认真对待此事，也没有采取切实有效的措施进行纠正。
站在消费者的角度，对购买的商品或服务锱铢必较，绝不是小题大做，而是维护市场公平秩序、保护自身权益的必要之举。
另一方面，当下社交媒体高度发达，无论真的拿错还是商家内部管理不到位，事情一旦发生，都会给当地的旅游业造成影响。
“叫花鸡里没有鸡”虽然看似小事一桩，但背后涉及的是消费者权益和市场秩序的大问题。从消费者、商家到监管部门，都能够认真对待每一个消费问题，才能共同营造一个更加公平、诚信的消费环境。
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快照生成时间：2024-05-08 05:45:02
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