“大促”磨炼物流服务内功

本文转自：经济日报

吉蕾蕾

今年多个电商平台取消预售模式，快递物流企业要练好内功，更快更准抓牢各方需求，提供性价比较高的服务，提升竞争力。

电商年中促销活动如约而至。与往年不同的是，今年多个电商平台取消预售模式，直接销售现货，加上各个平台大促周期不同，物流网络能否稳定履约、快递包裹能否及时送达等话题备受关注。

预售，是商家在商品正式售卖前接受预订的一种销售行为，曾在电商促销活动中广受青睐。对快递物流来说，这也是“尾款人”秒变“收货人”的奥秘所在。过去，每逢电商大促，快递物流企业都会在短时间内迎来巨大订单量，业绩亮眼，但给揽收、转运、配送带来的压力也不言而喻。预售出现后，商家提前将商品调拨至距离消费者最近的仓库，不仅熨平了波峰，缓解了订单集中爆发给快递网络带来的冲击，也实现了分钟级、小时级、半日级送达，给消费者提供更加便捷的购物体验。

取消预售，快递物流企业能平稳度峰吗？多年来电商大促期间，快递物流业务量必然会大增。然而，没有了预售，意味着消费者购买行为不确定性随之上升。如果消费者在短时间内集中下单，势必会导致快递企业订单量激增，且预测业务峰值也有难度，业务曲线会变得更加多元。同时，大促期间，退换货带来的包裹量上涨也不容忽视，这无疑对快递物流企业应对业务量波动的能力提出了更高要求。

其实，经过多年大促磨炼，我国快递物流业服务能力有目共睹。从年均“百亿级”到月均“百亿级”，快递物流企业持续推进基础设施建设，逐步完善服务网络，创新发展转运、配送方式，度过了一个又一个业务高峰。今年大促取消预售，网络顺畅、服务稳定将是决定行业企业能否收获更多订单、实现长远发展的重要因素。

快递，重在快。对消费者来说，电商大促期间，消费者往往担心快递会不会延迟送达。可见，时效始终是衡量快递服务质量的一个重要指标。面对可能的订单高峰，快递企业要强化全链路实时监测能力，观测包裹流速，提前预警。适时增加临时员工、优化分拣流程，对一些包裹量集中的物流枢纽，加开直发线路，减少周转次数，从而提高流转效率。

同时，服务质量也是一大重点。在寄递过程中，一旦快递服务不达预期，就可能失去消费者信任。快递企业响应机制需要更快，准备需要更加充分。要与电商卖家充分沟通，利用大数据和算法更准确地预测订单量和消费者需求，优化资源分配，确保快速响应。还要储备航空、铁路以及无人机、无人车等运配资源，不断提高中转能力和配送能力。对快递链路较长的偏远地区，探索实施区域集运模式，建立区域集运仓，降低物流成本。

总的来说，取消预售是电商平台响应消费者需求的一个转变。作为链接上下游的重要纽带，快递物流企业只有适应这样的变化，练好内功，更快更准抓牢各方需求，提供性价比较高的服务，才能在激烈竞争中脱颖而出。