山东德州烟草：四“零”服务 解锁“为民密码”

本文转自：人民网-山东频道

政务面对面，群众心贴心，“让群众满意”是政务服务工作的努力目标和永恒追求。今年以来，为进一步提升为民服务质量水平，山东省德州市烟草专卖局（以下简称德州市局）积极开展“执法为民树新风 政务服务我先行”活动，通过“零距离、零障碍、零违规、零跑腿”的四“零”服务，打通政务服务“最后一公里”。

拓宽办理渠道，“零距离沟通”解锁便捷密码

“嚎，现在这延续许可证也太方便了吧，我记得以前我家老太太申请延续要去你们那排很长时间的队，挨个手填申请材料，我这怀着个孕就一直犯愁不敢去啊，现在可好了，通过微信小程序随时随地完成申请，既方便又快捷。”近日，怀孕8个月的王女士在工作人员指导下通过微信小程序完成线上办理烟草证延续业务后感慨道。

今年以来，德州市局严格落实“放管服”和“一次办好”改革工作要求，积极推广使用APP、微信小程序等方式拓宽网上服务渠道，通过录制并发布解读规则系列短视频，做好零售许可证新办、延续、变更、停歇业等事项受理、办理、咨询、进度查询等服务工作，切实拓宽申办渠道，实现许可申请“掌上办”，有效打通办证堵点，确保零售客户的声音听得到、听得清。

图为窗口人员向办事群众宣传许可证网上办理方式

简化审批流程，“零障碍护航”解锁高效密码

“非常满意啊同志，从我提交申请，到你们来店核查，这才几天啊，就把许可证直接送到我店里来了，你们烟草这办事效率也太快了！”这是新办烟草专卖零售许可证的客户在接到德州市局电话回访时满意的答复。

今年以来，德州市局依托客情感知，由一线工作人员采集零售许可证新办、延续、变更、停歇业等事项办理中存在的“急难愁盼”问题，建立问题清单，实施销号管理。以提高审批效率、压缩办结时限为重点，对符合许可申请、延续条件的，简化许可证审批流程，实行受理、核查、发证同步进行，切实做到优化流程环节，服务面对面，全力提高行政许可审批服务效率。

严守核查关卡，“零违规办理”解锁规范密码

近年来，德州市局对许可证申请事项、申请材料以及申请人资质一直严格按照法律、法规赋予的行政权限进行核查，科学细化量化服务标准，严格无差别办理、同标准办理。同时严格执行“好差评”制度，实行服务“一次一评”，要求窗口服务人员增强服务意识，耐心详细解答办事群众咨询，做到“有问必有答，有答必明确”，通过现场办证给予工作人员满意度测评，杜绝在许可证申请、受理、实地核查、证件送达过程中出现行政不作为、慢作为、乱作为等不规范行为，切实提升人民群众办事满意度。

知民情办实事，“零跑腿服务”解锁帮扶密码

11月夏津县局收到辛庄村零售客户徐大姐送来的“知民情如民意、得民心办实事”“为民操心实心实意、替民办事尽心尽力”两面锦旗。据了解，徐大姐老俩口体弱多病，仅靠开一个小超市维持生计，生活十分困难，在收到烟证延续提醒后，发现营业执照因未年审已过期，新办营业执照会造成统一社会信用代码发生变化，无法申请许可证延续。该村位于省界边缘，距城区20多公里，老俩口为保留原统一社会信用代码重新办理营业执照一事多次往返相关单位未果。夏津县局党支部了解这一情况后，安排专人上门详细了解情况，随即联系多个相关县直部门，说明该户的困难情况，顺利办理了营业执照及许可证。

下一步，德州市局将继续践行全心全意为人民服务的宗旨，把群众的诉求和呼声作为工作的“风向标”，不断优化政务服务水平，用心用情为群众办实事、解难题，切实提升办事群众的幸福感、获得感。（李若婵）