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延续8年的温情传递 这段回家路，我就是你的“眼”
又是一年春节，对家的思念在此刻都化作了归心似箭的动力。“顾老师，祝您新年快乐！”手机上一条新年祝福的消息弹出，让正在为旅客提供咨询引导服务的杭州市铁路志愿服务队队长顾雅娟会心一笑。她知道，这是老朋友管东宁发来的春节祝福信息，也意味着他安全到家了。这条看似简单的短信，不仅仅是新年祝福的传递，更是视障小伙管东宁与志愿者顾雅娟之间八年不变的约定。
顾雅娟和管东宁相识是在2017年春节前夕，来杭务工的小管准备从杭州乘坐高铁回河南老家过年。“因为视力障碍的原因，我很少回家，基本只有春节才会回去。”他说，可是一想到火车站蜂拥而至的人流，这段“看不见”的春节返乡路，让小管心中难免有些忐忑。一次偶然的机会，他听说杭州志愿者协会有帮助视障人士的志愿者，经人引荐，联系上了志愿者顾雅娟。“别怕！我来做你的‘眼’。”顾雅娟知道小管的情况后，细心记录下管东宁的乘车日期，并主动提前联系提供帮助。
从联络爱心出租车将小管从住地送到火车站，到下车后办理进站手续，小管搭着顾雅娟的肩膀一路走进候车大厅，踏上返乡的列车……汹涌的人潮中，两人的步伐缓慢而坚定，“只要有像顾老师一样的志愿者在，我就觉得很安心。”小管说。周到的志愿服务让这段爱心接力温暖了“回家路”，而这一晃，就是8年。
今年春节前，小管主动联系顾雅娟，他本想着早早到火车站请顾老师一起吃个中饭，“以前每次匆匆忙忙，都没好好感谢顾老师。另外，还想和顾老师分享个好消息，今年我当爸爸了！”小管开心地说道。看到小管手机里女儿的小视频，顾雅娟格外激动。
“今年是我参加志愿服务的第18个年头了，每年春运我都会在杭州各铁路站点，带领志愿者为返乡人员提供温暖服务，做志愿服务能让我感到快乐。”顾雅娟和小管分享着自己的志愿时光。“我也想成为志愿者，节假日可以给志愿者和市民免费按摩。”有着盲人推拿手艺的小管在顾雅娟的感染下，也想要投入志愿活动中。
最终这顿中饭还是没有约成，正值春运高峰，顾雅娟作为铁路志愿服务队队长，安顿好小管后，草草扒了几口盒饭，就又马不停蹄去忙了。
“请问快速通道进站口在哪？”“这里右转直行就到了。”“我家老人行动不便，请问有轮椅可以借用一下吗？”“有的，请登记一下，我们帮你。”顾雅娟和“小甜橙”志愿者一起穿梭在人群中，尽己所能让旅客的回乡路更简单、更温暖。
春运大考，青春作答。据了解，春运期间团市委积极响应2025年春运志愿服务“暖冬行动”相关部署，精准设置志愿服务岗位，杭州全市春运志愿服务“暖冬行动”共覆盖火车站、机场、地铁、长运汽车站等48个站点（单位），开展咨询引导、购票协助、老弱帮扶、秩序维护等服务，截至目前，累计上岗志愿者超3.06万人次，服务旅客近百万。
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