浙商银行嘉兴海盐支行：

本文转自：嘉兴日报

浙商银行嘉兴海盐支行：

以畅通现金服务渠道为基础，深化支付便利化行动

■浙商

为深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，进一步提升金融服务质效，服务社会民生，优化营商环境，浙商银行嘉兴海盐支行坚持“金融为民”理念，将优化支付服务作为一项重要工作全力推进，着力完善多层次、多元化服务体系，更好满足不同群体的支付服务需求。

现金支付作为传统的支付方式之一，有着移动支付所不具备的控制消费、保护个人隐私和避免诈骗行为等特殊优势，其重要地位不可替代。今年初以来，浙商银行嘉兴海盐支行以畅通现金服务渠道为基础，通过一系列创新举措，为广大客户打造了全方位的便捷支付体验，切实维护人民币法定地位，保障公众现金支付选择权，发挥好现金支付便利化保障作用。

绿色通道

现金兑换“即来即换”

为提升公众零钞兑换便利性，浙商银行嘉兴海盐支行在营业网点开设现金兑换绿色通道，设置兑换专窗，并在营业厅堂设置“零钱包”快速兑换渠道。落实专人时刻关注“零钱包”小面额券别的配备情况，发现不足及时补充，确保网点“零钱包”配备充足的小面额券，满足广大客户小面额现金兑换“即来即换”需求，有效提升金融服务水平。

机具改造

小面额取款“零障碍”

为充分尊重老年人等特殊群体的现金使用偏好，便利现金支取服务，浙商银行嘉兴海盐支行积极开展自助机具升级改造工作，在支持支取100元标准面额人民币的基础上，将10元小面额现金支取功能嵌入ATM机中，客户可根据实际需求选择钞票面额，并可实现24小时服务“不打烊”。同时网点小面额券的储备量能满足客户“随来随取”需求，实现取款“零障碍”。

延伸服务

周边商圈现金服务“零距离”

为积极落实人民银行《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》工作要求，今年初以来，浙商银行嘉兴海盐支行主动开展现金服务点建设工作。经过支行行领导的积极走访对接，最终确定周边超市为支行现金服务点的共建单位，并签订《不拒收人民币现金承诺书》。

4月16日，“浙商银行嘉兴海盐支行现金服务点”正式揭牌。现金服务点对外公示了服务内容和标准，包括：支行将定期驻点提供零钱包（零钱）兑换、残币回收等现金服务，及时满足周边经营商户的现金需求；开展整治拒收人民币现金宣传工作，加强商户在现金服务上的提示引导；鼓励现金服务点共建商户能配备充足零钞以满足群众兑换需求，提高服务效率。现金服务点成立首日，支行在活动现场积极开展“零钱包”服务，有效解决了百姓“找零难、兑零难”的实际困难，深受老百姓欢迎。此次现金服务点的揭牌，是浙商银行嘉兴海盐支行践行“金融为民”理念，写好“五篇大文章”的实践活动，进一步提升了群众对现金服务的满意度。

近年来，浙商银行嘉兴海盐支行高度重视现金服务点服务工作，切实提高政治站位，压实工作责任，增强工作主动性。除开通绿色通道、升级取款机具、延伸周边服务外，支行还多措并举深入开展支付便利化行动。一是持续开展整治拒收人民币现金工作，充分发挥现金网格化管理作用，加大线索摸排和商户宣传力度，避免责任网格内发生拒收现金舆情。二是创新兑换方式，常态化开展“零钱包”兑换工作，主动对接开户单位和商户提供上门兑换服务。三是强化农村地区现金服务，主动开展现金服务大篷车等残损币上门回收工作，净化人民币流通环境，做好爱护人民币、人民币反假知识等金融宣贯，提升农村地区人群安全金融意识。四是创新现金业务管理体系，基于冠字号码功能实现反假堵截、清分管控和内部管理的深化提升，持续优化现金服务。五是建立全渠道现金预约需求，支持通过客服电话、网点公示电话、网点现场、手机银行或微信小程序办理大额现金支取等现金服务预约。

接下来，浙商银行嘉兴海盐支行将持续推进现金服务管理工作常态化，进一步提升公众对现金支付的认识层次，保护人民币的法定地位，用行动实践普惠金融“零距离”。