坚守初心使命 担当时代重任｜杨越：18年坚守窗口一线 用服务温度书写警徽荣光

在长春公安出入境窗口，民警杨越已坚守了18 年。从青涩新人到业务标杆，她始终以“人民至上”为初心，将小小的受理窗口打造成服务群众、护航发展的“连心桥”，用日复一日的实干赢得了“吉林省三八红旗手”“全省优秀人民警察”“长春好人・最美警官”等多项荣誉，荣立个人三等功2次、个人嘉奖1次，成为群众心中最信赖的“窗口玫瑰”。

“思想政治是从警的根基，只有信念坚定，服务才能不偏方向。” 从2007年参加公安工作以来，杨越始终把理论学习摆在首位，坚定“四个自信”、树牢“四个意识”、坚决做到“两个维护”。她严格恪守中央“八项规定”，坚决反对“四风”，在原则问题上立场坚定，以扎实的思想觉悟为每一次服务筑牢政治底色。

“群众着急赶来，绝不能让他们白跑一趟。”这是杨越常挂在嘴边的承诺。2025年3月28日傍晚，已下班离岗的她接到市民李阿姨的求助——老人急需办理护照却错过了办公时间。杨越立刻返回岗位，20分钟内高效完成信息采集、材料审核等全部流程，用延时服务化解了老人的焦虑。不久后，李阿姨的女儿专程送来锦旗，向她表达由衷感谢。这样的暖心瞬间，在杨越的工作中屡见不鲜。为破解群众办证难题，她牵头推出“24小时智能办”“预约办”“专场办”等便民举措，为特殊群体开设“优先办、陪同办”绿色通道，让政务服务从“被动等待”变为“主动供给”。

2023年，杨越率先推进“警地融合”创新，经过多次深入社区、派出所调研，打造出市、区、所三级联动的“30分钟办证圈”。作为全省首个将出入境业务延伸至基层的实践者，她构建“分局 + 派出所 + 社区 三位一体办证新体系，先后在7个派出所开通出入境业务，在净月高新区中信社区设立服务驿站，真正实现“服务零距离”。针对上班族、学生群体办证时间冲突的痛点，她推出“夜间专场”服务，2025年已累计开设11场，为950余名申请人解决了困扰，相关举措被吉林新闻联播等多家媒体报道，收获社会广泛好评。

“政务服务提速一步，企业发展就多一份信心。”杨越始终将优化营商环境作为重点，聚焦企业“时间紧、人员多、离岗难”等痛点，推出“上门办、加速办”特色服务。她定期走访一汽大众、奥迪新能源、吉林大学等涉外企事业单位，将受理窗口直接延伸至企业园区和高校校区，为外籍工作者、留学生等提供登门办证服务。截至目前，已累计为3612名中外申请人办理5221本出入境证件。她还联合社区与高校共建外籍人员管理服务驿站，打造“1小时生活服务圈”，并开展个性化政策宣讲活动，2024年以来发放宣传手册1800余份，帮助企业破解政策盲区。

作为窗口“主心骨”，杨越深知传承的力量。她通过“师徒结对” 机制，与4名青年民警结成对子，推行“理论 + 实战 + 创新”三位一体培养模式。每周开设“业务小课堂”讲解核心知识，实战中手把手传授沟通技巧与应急处置能力，鼓励徒弟探索创新服务理念。在她的悉心指导下，4名徒弟均成长为业务骨干、全省一级教官，其中1人入选吉林省公安出入境管理专家型人才库，让优质服务的接力棒不断传递。

18年寒来暑往，杨越带领团队交出了亮眼答卷:所在大队获评“第21届全国青年文明号”“吉林省三八红旗集体”等荣誉，2023年被国家移民局选为全国移民管理窗口标准化试点，“登门办证”“夜间专场”等做法成为全省政务服务样板。

获评2025年度吉林省“最美基层民警”，对杨越而言，这既是至高荣誉，更是沉甸甸的责任与期许。新的一年，“我将珍藏这份认可与信赖，以‘时时放心不下’的责任感、‘事事用心用情’的服务心，始终坚守窗口一线、牢记初心使命，用心擦亮长春公安出入境窗口的‘金字招牌’，用日复一日的实干与坚守，在平凡岗位上续写新时代公安干警服务群众、护航发展的过硬答卷。”杨越坦言。

中国吉林网 吉刻新闻记者 彭绅

摄制 姜博文

图片来源于受访者