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市民交暖气费弄错账号，鱼台公用热力细致服务暖人心
济宁鱼台县一市民将暖气费误缴到别人账户，鱼台公用热力收费人员发现后立即联系该用户并及时处理，得到了市民的称赞。11月3日，该市民将一面写着“心系老百姓，为民办实事”的锦旗送到了缴费大厅里。
“马上要供热了，你们的服务真是太及时了！我向你们表示感谢！”11月3日，一位来自鱼台县阳光花城小区的热用户来到鱼台公用热力有限公司营业服务大厅，送来一面锦旗，对鱼台公用热力供热收费工作人员认真负责的态度、高效便民的服务表示感谢。
10月31日，鱼台公用热力营业厅收费人员例行对上一日缴费信息进行系统复盘后，与供热所进行资料例行交接，这时发现阳光花城一热用户系统出现异常，通过系统预留信息与该热用户进行了电话沟通，诧异发现该户热费既不是用户本人也不是其家人缴纳。收费人员立即将这个情况反馈给了公司计划财务部门，公司立即安排专业财务人员进行跟进，运用公司热费收缴系统进一步核查，通过缴费渠道跟踪发现，该业务由银行手机APP产生，随后联系鱼台当地合作银行又协调市总行，11月1日终于与该缴费人员取得了联系，这才弄明白是该用户在银行缴费的过程中弄错了账户。公司财务人员通过电话联系核实并确认了这两家用户的详细信息后，及时给缴错费的用户办理了退费手续。
“后来才得知自己给别人家缴了热费，自己家里账户没存上，天气马上就要转凉了，担心耽误用暖，心里别提多着急了。”这位市民表示，幸亏热力公司的工作人员及时提醒她，并顺利办理了退费，非常感谢他们。
鱼台公用热力营业厅工作人员表示，群众的表扬既是肯定，同时也对下步供热提出了新要求。目前，自从公司开展“三亮三比一争当”活动以来，党支部在不断探索党建与供热服务的相互融合，用实际行动践行“党建引领 温暖民生”品牌建设，把方便带给用户，把满意留给群众，提高服务质量，树立窗口形象。
记者 晋森 通讯员 赵鹏
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快照生成时间：2023-11-04 23:45:01
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