“银发团”扎堆“错峰游”

玩法新鲜丰富、队医保障到位——“银发团”扎堆“错峰游”

进入9月，景区中老年游客比例明显提高。南京日报/紫金山新闻记者 于志兵 摄

□南京日报/紫金山新闻记者于志兵

每年暑假旅游高峰期后，是旅游市场的平峰期。这个时间段，旅游资源相对充足，银发族们纷纷收拾行囊，开启了属于他们的错峰出游时光。本报“听语+”平台也收到不少关于老人出游的咨询。

据9月14日央视网报道，线上旅游平台数据显示，从目前到国庆中秋假期前夕，上海、武汉、南宁等热门旅游城市机票和酒店价格均出现较大折扣。作为错峰出游的主力军，中老年游客在9月出游人群中占比超过四成。

较之其他客群，这个群体的优势和缺点都比较明显。为了实现短期增长，旅行从业者针对性地进行了措施变换，诸如“小队化”、队医随行、包火车行、包游轮行、赏秋主题行等等，有力推动了旅游市场进步，也让中老年游客避开客流高峰，收获更佳的旅行体验。

直击现场：

景区老年游客数量明显增加

9月6日，记者在“总统府”、明孝陵景区看到，尽管已经进入旅游的平峰期，但购票口的游客依然排着队，景区内更是人头攒动。其中，“总统府”景区为应对暑期景区排队的隔离栏杆，使用了大约五分之一。

比起暑期以孩子和年轻人为主的游客组成，现在的游客组成悄悄发生了变化，其中有很多的老年人，约一半是戴着旅行社帽子的“团客”。

“我们是陕西的，暑假的时候，儿子儿媳带着孩子来了趟南京，当时说喊我们一起来，考虑到天气炎热、过于拥挤的因素，我们就没来，现在等人少一点再来，发现还蛮舒服的。南京的景点整体人还是不少，走了几个地方，人都多，只是和暑期的时候比，相对少一些。”陕西游客许老先生告诉记者。

像许老先生这样情况的游客还有很多，为了争取这样的游客，近年来，南京旅游市场的组织者也进行了探讨和尝试，逐渐摸索出了多种有效措施，抓住了这个群体的心，实现了市场增长。

横向扫描：

全国各地都同步迎来“银发游”

不仅仅是南京，全国各地文旅部门都捕捉到这一商机。

早在9月3日，大同文旅就发布了当地迎来“银发错峰游”的文章，列举了当地适合老人的文旅产品和旅游资源，称60岁以上的游客占据了较高比例，同时，当地业内人士对该现象给出了建议措施，希望继续发展该旅游类别。

广州媒体也发文称，错峰游迎来热潮，“银发族”成为出行主力军。媒体称，“银发族”更加青睐舒适度较高的跟团游和高端的定制游，两种产品占比接近70%，目的地则多为传统旅游热门地区，北上广、丽江、大理、三亚等，错峰出境游的热门地区，则为马尔代夫和新加坡等相对的短途地区。

同时，与赏秋主题相关的行摄、徒步、骑行等，也受到了关注，主要吸引的是老年摄影爱好者，专业线路热度明显增高。

“南京市场的情况也差不多，暑期之后至‘十一’的档期，老年人的游览热情比较高，像我们这种有长期运作经验的团队，这个阶段的老年游客占比能达到六七成，比暑期高出两三成。”领头雁旅行社（北京）有限公司南京分公司徐琳告诉记者。

特色服务：

随团带医生，升级适老化细节

旅游企业也敏锐地捕捉到银发族的出游需求，纷纷升级适老化服务，为银发族的出行保驾护航。

徐琳告诉记者，关于中老年旅游，他们服务不少年了，推出了很多举措，其中有不少是创新性的举措。

“针对老人出行的身体情况，我们推出了随团带医生的服务，一个团队配一个队医，带着常规药物，和一些针对性的特别药物；针对老年人追求品质的需求，我们推出了零购物和‘快旅慢游’的服务，将旅游的节奏拉慢。时下对此最精准的概念是‘沉浸式旅游’，为此我们策划了绿皮火车专列和长江、海岛游轮等新服务品类；提出了旅游资源联动，在28个省（区、市）建立了40余个可以互动的旅游基地，确保老年人在任何阶段都能有相对高水准的旅游资源接待，追求一个‘走亲式’旅游感受；我们还培育出了‘小队化’旅游，10名游客配1人，专人跟踪服务，确保老年人在旅游中的细节，诸如上车、下车、拿行李、拍照、天气预报、穿衣提醒等，主打一个行程里的事无巨细。”徐琳告诉记者。

业内观点：

新市场结构意义重大

“就旅行社而言，比起其他游客，中老年游客的优势是时间相对充足。其不足是，服务成本更多，占用的资源更多，但只要精心策划，扬长避短，就能充分打开这个市场。目前南京的多家旅行社都在采取措施，挖掘这块的市场，其中一些措施还是相对给力的，但因为中老年游客的区分线没有那么清晰，绝对的数字是没有的，但当下旅游市场上，老年游客的比例确实是很高的。”旅游市场资源方、金牛湖旅游度假区管理办公室工作人员告诉记者。

“游客的‘空档期’是相对的说法，其实9月至10月的这个时间段，旅游热门地区的游客依然很多，老年人市场的挖掘，对偏远地区、人气相对不足的景区来说，很有意义。目前，我们对该类措施是鼓励的，积极推动市场深挖，深化服务措施，对游客和景区都是有利的，这对旅游者的获得感和景区的持续稳定发展都有一定的意义。我们目前的主要措施是，给政策性的引导和鼓励，但具体的市场产品还是由旅行社根据市场自行制定，不过多干预。”南京市文化和旅游局工作人员巫先生告诉记者。

短评

这不只是“填谷策略”的成功

□南京日报/紫金山新闻记者于志兵

暑假后到“十一”阶段的旅游市场，老人们成了“主角”和重点。

从这些年琢磨出来的新措施中抽丝剥茧，我们可以看到本质：旅行社是充分了解了老人出行的痛点的，问题难在几个点：一是老人的安全怎么保障？二是老人的旅游质量预期并不低；三是老人还需要更多情绪价值；四是老人需要更多的“人均旅游资源”。

实际的情况是，这些问题，都是可以使用成本提升和技术迭代解决。问题是谁愿意先来，尤其是利润减少情况下的旅游质量提升和情绪价值提供。

解决安全的，就是小队化和队医随行。解决情绪价值的，就是小队化和沉浸式旅游。解决人均资源的，就是“错峰”和“填空”、自建酒店。这些举措，都精准响应了要求，有些甚至有很强的预见性，而长期沉淀的老年旅游市场，也予以了积极的回应，实现了愉快的双向奔赴。

银发错峰游的兴起，并不仅仅是“填谷策略”的成功，更是旅游产业在技术迭代与服务升级中，迈向精细化、人性化的重要一步，是技术手段与用户思维共同作用，齐力消除传统旅游痛点的胜利，技术赋能和思维逻辑的转化，本身就是一种生产力。