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合肥热电开展服务进小区活动 为今冬供暖提前“热身”

类别:国内 发布时间:2024-11-01 17:27:00 来源:人民资讯

本文转自:人民网-安徽频道

随着2024—2025年度冬季供暖日益临近,为秉承“暖心·优供”目标,近日以来,合肥热电开展为期15天“暖心·优供”冬供现场服务活动,将服务大厅搬进了小区,近距离了解服务需求、倾听用户声音、解决用热问题,为今冬供暖提前“热身”。

合肥热电开展服务进小区活动 为今冬供暖提前“热身”

合肥热电工作人员为用户办理相关业务。合肥热电供图

巾帼女子志愿服务队首次亮相。为进一步延伸服务触角,合肥热电创新志愿服务形式,结合“青马工程”培养计划,先后有15名青马学员参与志愿服务活动;合肥热电管网运行公司通过前期各项严格培训、系统考核,组建了一支20余人巾帼女子服务队,这也是巾帼女子服务队首次亮相冬供服务活动现场,她们将为广大用户提供更加亲和、周到、专业的服务。

合肥热电开展服务进小区活动 为今冬供暖提前“热身”

合肥热电工作人员为用户检查暖气设施。合肥热电供图

服务方式进一步优化创新。在小区志愿服务活动现场,志愿者为广大群众普及用热知识、发放宣传资料、讲解供热政策、提示用热安全。手把手、一对一演示微营业厅使用教程,讲解开户办理、费用查询、在线报修等业务流程。与往年不同的是,今年服务现场还新增电子显示屏和供热系统、散热装置的宣传实物展板,滚动播放暖气片、中央空调操作指南和注意事项,引导广大用户科学用暖、安全用暖、经济适用暖。

合肥热电开展服务进小区活动 为今冬供暖提前“热身”

冬供宣传服务活动受到用户频频点赞。合肥热电供图

志愿活动收获用户频频点赞。为打通未诉先办最后一公里,针对重复多次报修的用户逐户走访,仔细检查散热器、管道、阀门等供暖设备,为用户暖气片和入户管道开展排气和过滤器清洗工作。截至10月31日,现场共办理业务348户次,咨询743户次,上门维修101户次,真正做到把问题在现场解决,得到用户一致好评、频频点赞。

接下来,合肥热电将继续坚持“优供”目标,不断探索创新服务形式和服务内容,以更高标准、更大力度、更实举措,为2024—2025年冬季供暖做足准备。(杨冠娅 王平)

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快照生成时间:2024-11-01 20:45:04

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信息原文地址:

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