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吉安市12345政务服务便民热线获评“2022年度最佳政务服务示范单位”
本文转自：井冈山报本报讯（记者徐瑞春）12月16日，由中国客户联络中心奖标准委员会指导，客户观察和中国客户联络中心行业发展年会组委会联合主办的“2022年（第七届）中国客户联络中心行业发展年会”在杭州举行，吉安市12345政务服务便民热线荣获“2022年度最佳政务服务示范单位”奖项。
中国客户联络中心奖评选是行业最具权威性、标杆性、影响力的年度评选活动。本届评选共有300多家单位参与申报，通过资料评审、现场测评、第三方调研、机构推荐4个流程，深入对标，最终吉安市12345政务服务便民热线脱颖而出，获此殊荣。
吉安市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）紧紧围绕“接得快、转得准、办得好”工作要求，全时聚焦企业群众急难愁盼诉求，持续提升热线服务能力和水平，不断增强企业群众的获得感、幸福感和安全感。今年以来，热线平台累计受理诉求54.30万余件次，办结率99.99%，群众满意率99.15%。相继荣获“2021年度中国最佳政府服务热线”“2021年度中国最佳客户中心—卓越管理创新”“2022年全国政务热线服务质量评估—优秀单位”“2022年度最佳政务服务示范单位”等奖项。
作为市委、市政府倾听民声、回应民意的重要平台，全市深化“放管服”改革、优化营商环境的有效抓手，12345热线自运行以来，始终坚持以人民为中心，秉承“12345、有事找政府”的宗旨，通过“以市带县”的模式，整合全市39个部门56条非紧急、非警务类服务热线，并与110、119、120等紧急、警务热线互联互通，同步开发手机APP、网站、微博、微信、邮箱等受理端口，打造线上线下多渠道、一站式综合政务服务平台，全面提升政府服务水平。
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快照生成时间：2022-12-24 09:45:03
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