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吉安市12345政务服务便民热线获评“2022年度最佳政务服务示范单位”

类别:国内 发布时间:2022-12-24 08:28:00 来源:每日看点快看

本文转自:井冈山报本报讯(记者徐瑞春)12月16日,由中国客户联络中心奖标准委员会指导,客户观察和中国客户联络中心行业发展年会组委会联合主办的“2022年(第七届)中国客户联络中心行业发展年会”在杭州举行,吉安市12345政务服务便民热线荣获“2022年度最佳政务服务示范单位”奖项。

中国客户联络中心奖评选是行业最具权威性、标杆性、影响力的年度评选活动。本届评选共有300多家单位参与申报,通过资料评审、现场测评、第三方调研、机构推荐4个流程,深入对标,最终吉安市12345政务服务便民热线脱颖而出,获此殊荣。

吉安市12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)紧紧围绕“接得快、转得准、办得好”工作要求,全时聚焦企业群众急难愁盼诉求,持续提升热线服务能力和水平,不断增强企业群众的获得感、幸福感和安全感。今年以来,热线平台累计受理诉求54.30万余件次,办结率99.99%,群众满意率99.15%。相继荣获“2021年度中国最佳政府服务热线”“2021年度中国最佳客户中心—卓越管理创新”“2022年全国政务热线服务质量评估—优秀单位”“2022年度最佳政务服务示范单位”等奖项。

作为市委、市政府倾听民声、回应民意的重要平台,全市深化“放管服”改革、优化营商环境的有效抓手,12345热线自运行以来,始终坚持以人民为中心,秉承“12345、有事找政府”的宗旨,通过“以市带县”的模式,整合全市39个部门56条非紧急、非警务类服务热线,并与110、119、120等紧急、警务热线互联互通,同步开发手机APP、网站、微博、微信、邮箱等受理端口,打造线上线下多渠道、一站式综合政务服务平台,全面提升政府服务水平。

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快照生成时间:2022-12-24 09:45:03

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