构建“15分钟”人社社区服务圈

本文转自：烟台日报

莱阳市人社局探索“智慧人社+”社会保险经办数字化转型示范路径

构建“15分钟”人社社区服务圈

今年以来，莱阳市人社局围绕打造便捷高效的社保经办服务， 积极探索、先行先试，推进“智慧人社+”数字赋能行动，分别在城市、社区、乡村打造数字化、智慧化、便捷化社保经办服务先行示范样板，2022年10月莱阳市人社局被省人社厅确定为社会保险经办数字化转型先行单位。

“智慧人社+”赋能综合大厅

采用数字化、智慧化赋能服务大厅的工作思路，投资70余万元新改造综合柜员服务大厅，建设之初将烟台市局“智慧人社”服务系统作为重要的数字支撑纳入整体规划，重点打造了自助服务区、 网办服务区等数字化服务窗口6个，各类查询打印、网办事项等均可免排队自助办理，大大减少了群众的办事时间，减轻了窗口经办压力。再造智慧化经办流程，聚焦线下服务经办服务大厅窗口分散、办事流程复杂的痛点，围绕“前台综合受理、后台分类办理、任务智能推送、统一窗口出件”的服务模式，统筹规划窗口和服务事项，围绕“一件事打包办”服务模式要求，设置10个综合服务窗口，优选10名业务熟练、服务优质的青年干部担任综合柜员，将社会保险、就业创业、劳动关系等人社对外服务集中在同一个大厅， 能够快速办理100余项人社业务，让群众“进一扇门、取一个号、排一次队”，即可实现全量业务通收通办。

“智慧人社+”赋能城市社区

打造示范化人社社区服务平台，与莱阳市在建的首个智慧型示范城市社区——天龙社区党群服务中心合作，将“智慧人社”信息系统与智慧社区管理系统有效对接、融合，投放自助终端、综合柜员设备、就业岗位发布电子屏等资源，通过数字赋能方式，在新型社区探索开展社区退休人员社会化管理、社区参保领待人员静默化生存认证、电子社保卡推广应用等新型数字化人社服务。

构建“15分钟”人社社区服务圈，积极与组织部门、街道、社区及银行沟通对接，整合党群服务中心、银行网点等平台，配置“智慧人社+智慧社区”软硬件资源，在莱阳城区“东南西北中”五个方位，首批集中打造6个新型人社基层服务平台，逐步构建起以市级服务大厅为中心，社区服务平台为延伸的“1+N”经办服务体系。

“智慧人社+”赋能乡村服务

与城厢街道城南村合作，打造莱阳首家“智慧型”村级人社便民服务平台，开通人社内网专线，配置人社自助查询机、高拍仪、专用微机等信息化经办设备，通过对村庄公益岗人员、村两委成员进行业务经办培训，梳理论证35项人社业务经办权限下放至村级服务平台，为城南村及周边居民提供日常基础型人社便民服务。同时深化社银合作，会同莱阳市农商银行，配置1名农经员，推行社保卡、银行卡业务进村办、 上门办等暖心服务。