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社区“微”网格 服务“大”担当
精准信息采集，夯实网格基础。信息是社区工作的基石，为确保信息全面准确，网格员曾茹欣挨家挨户走访，她不辞辛劳，利用早晚居民在家的时间，逐户敲门登记。遇到不理解、不配合的居民，她总是耐心解释信息采集的重要性和用途。为了不错过任何一户，她还对照水电缴费记录，排查未登记住户。经过努力，曾茹欣建立起涵盖居民基本信息、家庭成员关系、就业情况、特殊需求等内容的详细台账，为社区后续开展服务提供了有力的数据支撑。
多元矛盾调解，维护社区和谐。日常工作里，邻里纠纷频发。小区两户居民因厨房管道漏水问题产生矛盾，一方认为管道属于主管道需要大家一起维修，另一方认为管道损坏部分并不在自己家中无需自家维修，双方各执一词，矛盾不断升级。网格员曾茹欣得知后，第一时间赶到现场。她先安抚双方情绪，待双方冷静后，分别倾听诉求，随后查阅相关规定，从法律法规和邻里和谐的角度，提出共同出资更换管道的解决方案。经过多次协商，双方最终达成一致，握手言和。通过这类事件，我们总结出“倾听、共情、协商、共赢”的调解方法，有效化解矛盾。
贴心便民服务，提升居民幸福感。为满足居民多样化需求，开展各类便民服务。社区里的李大爷子女不在身边，养老金领取资格认证让他犯了难。网格员曾茹欣得知后，主动上门，拿着手机一步步帮李大爷完成线上认证。认证成功后，李大爷激动地说：“多亏了你，不然我真不知道该怎么办！” 同时，社区组织志愿者团队为独居老人定期打扫卫生、陪聊、理发。此外，网格员曾茹欣还积极宣传各类政策，如医保缴纳、创业补贴等，让居民及时享受政策福利。
我们深刻认识到网格员在社区治理中的重要作用。今后，我们将持续优化工作方法，加强网格员培训，提升服务能力，推动社区治理水平再上新台阶，让社区成为居民幸福生活的港湾。
（通讯员 李勇）
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快照生成时间：2025-03-10 08:45:01
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