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用制度呵护海南“放心游”

类别:国内 发布时间:2023-11-19 11:19:00 来源:每日看点快看

本文转自:海南日报

继“先行赔付”之后,海南在打造放心消费模式上又有新动作。近日,记者从“放心消费·阳光海南”新闻发布会上获悉,海南在全国率先实行放心消费承诺备案制,并引入智慧监管“星级评价”动态管理机制,将放心消费与智慧监管、信用监管相融合,开启“大数据+信用”的海南自贸港放心消费全新模式。

可以看出,从“先行赔付”到放心消费承诺备案制,再到“星级评价”,海南自贸港放心消费新模式是一套组合拳,其目的在于从制度上强化“大数据+信用”监管,规范旅游秩序,保障游客“放心游”的环境。“先行赔付”打开了消费理赔的快速通道,为游客理赔解决后顾之忧;放心消费承诺备案制化被动为主动,引导、鼓励经营主体自主承诺备案,诚信经营,自我监督;“星级评价”则从监督端发力,利用大数据手段,对不同经营主体实施差异化监管,有效提高监管的科学性和精准性,形成“守信激励、失信惩戒”正向激励机制。各环节相辅相成,充分发挥政策的组合优势,为游客放心游海南提供有力的制度保障。

旅游消费环境对旅游产业发展的重要性是不言而喻的。海南是旅游大省,当前正在加快建设国际旅游消费中心,尤其需要创新管理方式,营造稳定规范的市场秩序,打造高品质旅游消费环境。近年来,海南十分重视旅游环境建设,在强化旅游市场监管、维护旅游市场秩序、保护消费者权益等方面下了很大力气,也做了不少工作。但旅游消费点多面广,尤其是在全域旅游时代,旅游消费的场景更是遍布各个角落,倘若没有实时有效的全过程监管,仍然会有少数商家受利益驱使,做出缺斤短两、欺骗游客等行为,损害游客利益,破坏旅游消费环境。因此,从制度层面发力,创建“大数据+信用”的海南自贸港放心消费全新模式十分必要,也十分迫切。

好的制度需要好的落实。“放心游”的组合拳,最终还是要依托于严格的执行,才能有的放矢,真正起到规范旅游消费市场、保护游客利益的作用。一方面,要坚持以问题为导向,盯紧重点领域,盯紧“先行赔付”平台,坚持监管与整治并重,全过程规范商家经营行为,把消费纠纷源头化解作为让消费者放心的关键环节,建立完善消费维权工作措施,严厉打击各种违法违规经营行为,努力打造放心消费旅游环境。

另一方面,还要创新管理,引导商家诚信经营。信用建设,标准先行,“先行赔付”靶向发力,“承诺备案”强调主动,“星级评价”奖罚分明,在各项政策的督促下,不少商家认识到诚信经营的重要性。据统计,“海南放心游”平台上线后,短短3个月,已经有10万诚信用户入驻,可见商家对该平台的认同。进一步推动诚信建设,还需强化事前规范,强化标准建设,加大宣传力度,引导更多商家加入“海南放心游”,共同打造“不敢失信、不能失信、不想失信”的旅游市场信用环境。

把制度立起来,把机制建起来,可规避运动式治理的弊端,长远呵护海南旅游消费环境。相信在海南自贸港放心消费新模式下,“海南放心游”的创建领域和规模将不断扩大,为消费者提供更加安全、舒适、放心的旅游环境,为海南旅游业的发展注入新的活力。

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快照生成时间:2023-11-19 15:45:01

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信息原文地址:

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