“铁娘子”护航健康笃行不怠，鲁南制药周雯获评身边最美药师

记者 李其峰

12月15日，第五届“寻找身边最美药师”优秀事迹发布会在青岛举行。来自全国的“身边最美药师”代表、优秀组织单位代表以及优秀企业代表分享交流了执业药师工作的感悟体会以及相关管理工作的经验做法。来自鲁南制药集团山东首荟大药房的周雯，也在其中之列。

自2007年毕业后，周雯一直从事药学服务工作。十六年里，她初心不改，使命不怠，切实解决老百姓安全购药、安全用药等实际问题，为群众健康提供了有力保障。

周雯，鲁南制药集团山东首荟大药房连锁有限公司负责人、执业药师、执业中药师

从无到有，仨月建起大药房

打造一家对顾客负责的药店，是周雯矢志不渝的初心。2020年，周雯盼来了这个机会。

鲁南制药集团经过52年的匠心耕耘和服务锤炼，设立了山东首荟大药房连锁有限公司。这个公司的使命是打造贴近患者、为百姓健康谋福祉的健康窗口。

消息甫一传出，周雯应命揭榜挂帅，誓师出征，但一切只能几乎从零开始。

人手有限，她就带领着仅有的几名骨干成员加班加点赶进度，补差距，披星戴月，毫无怨言；手续繁多，她就东奔西跑，一个部门一个部门地去办理证件，并自我鼓励“又多了一项技能”；店面装修，她全身的心当起了“业主”，没有一项不合格的事项能过得了她的法眼……

不仅如此，从药品采购到上架销售，周雯都是亲力亲为。期间，她还全面系统的制定了管理制度和人员培训计划。

在别人眼里，周雯总有使不完的劲。但她知道，这就是她的“责任田”，只有严谨认真，精益求精，才能更好地对顾客健康负责。

经过三个月的精心筹备，2020年十月一日国庆当天，首荟大药房正式开门纳客，当市民走进宽敞明亮、展陈科学的药房里，学习健康知识、接受理疗服务、合理选购药品时，周雯觉得前期一切付出都是值得的。

但当所有人以为这位连续三个月没有休息的“铁娘子”终于可以歇一歇时，周雯又开始筹划怎样提升服务质量了。

极致服务，周边居民都夸赞

“我们开药店就是为顾客做服务”，这是周雯常挂在嘴边的一句话，她是这么说的，更是这么做的。

首荟大药房成立后，周雯便要求门店免费为周围的社区居民测量血压、血糖，免费提供用药指导和药学服务；有特殊困难的顾客，还要免费为他们送药上门。

这一举措得到了药店周边广大居民的一致好评，周围的大爷、大妈没事都喜欢来店里坐坐，量量血压、测测血糖，直夸首荟大药房环境好，服务好。

为更好地服务社区居民，周雯还带领门店定期开展了“健康社区行”活动。活动现场，周雯为社区居民测量血压、血糖，让更多的老人在享受到家门口的便利体检服务。同时，举办健康知识讲座，科普健康、防疫知识，提高居民健康意识，让这个活动收获了一致好评。

每每面对称赞周雯总是笑着对他们说：“我们开药店，就是要为居民做好健康服务，你们高兴了，健康了，我们的服务才会更有意义。”

服务无限，追求无限。

2021年5月，为了更好地服务周边群众，首荟大药房设立了医保工作，为辖区群众提供参保缴费信息查询、长期异地就医备案和转外就医备案等多项经办服务。

同年十一月，随着周雯对药店不断升级打造，临沂市慈善总会将全市首个援助药品领取点设在首荟大药房，向困难患者、下岗职工免费捐赠申力达、维康达、协一力和康达莱等长效升白、癌症治疗、肌肉萎缩症和白血病治疗等领域的拳头产品。

不完全统计，截至目前，首荟大药房已捐赠药品价值50余万元，用实际行动支持了慈善事业，保卫了百姓健康。

药品保供，“铁娘子”不喊苦累

一场突出其来的新冠疫情给居民的正常生活带来了挑战。在疫情防控最严重的时期，临沂境内多区域静态封控，许多顾客家中药品告急。

在积极争取下，首荟大药房工业大道店成为兰山区保供药店之一，市民纷纷向周雯发来求助。

“这是顾客最需要我们的时候，我们必须顶得上、靠得住、服务好！”周雯明白，药店做为疫情防控的“桥梁”，必须担负起为人民群众保健康、保供应的使命。

针对“本地患者出门买药难”的问题，她毫不犹豫，无畏逆行，开展了“送药上门”服务，把患者亟需的药品第一时间送到顾客手中。随着时间推移，周雯需要配送的药品越来越多，辐射区域也越来越广。

因疫情防控原因，那段时间里，周雯和伙伴们不在药店，就在为顾客送药的路上，无法回家，生活物资也没法保障。饿了，吃几口提前备好的煎饼和咸菜；渴了，喝几口温凉不盏的矿泉水；困了，就在公司的宿舍里眯一会儿。

连日的操劳加上精神紧张，在一次送货的路上，周雯把脚扭伤了，脚踝肿得如碗口一样粗。为了不让家里人担心，她一直没敢告诉父母和丈夫。同事们都劝她休息一下，她强忍疼痛笑着说：“没事，过两天就好了，这几个小区的客户信息我最熟，他们还等着我呢。”

在疫情防控物资保供中，周雯始终像一块砖，哪里需要哪里搬，但却从不喊苦说累——她还是那累不倒、拖不跨的“铁娘子”。

学用新知，做最美执业药师

“虽然只是一名普普通通的执业药师，但我的工作关系着许多人的健康幸福，必须对此永葆敬畏之心。”周雯常常这样告诫自己。

正是有了这种敬畏之心，周雯特别注重专业知识的学习。工作期间，周雯先后取得执业药师证、执业中药师证，并于2016年通过进修取得药学专业本科学历。

但周雯不满足于此，她常说：“我们一定要不断地学习，学历代表过去，学习力代表未来。”

她每次学到新的知识，并将所学运用到工作中，都会非常开心；她不断丰富指导用药经验，秉承“对药品质量负责，保证人民用药安全有效”的原则，做好用药推荐；她持续夯实全民健康的使命担当，被评选为银雀山街道新的社会阶层人士联谊会理事……

她的这股子劲也时刻影响着周围的人。在她的带动下，首荟大药房的职工们都学习劲头十足，目前获得药学技术人员资质的职工占总人数的58%，周雯个人被评为优秀带教导师。

周雯始终坚信，虽然只是一名平凡的执业药师，但只要心中有爱，坚持兢兢业业地履行自己的职责，把每一位顾客当成自己的家人来爱护，所有的付出和努力一定会得到更多的赞许和认同，成为每一名顾客心中最美的执业药师！

“在未来的工作中，我会一如既往地严格的要求自己，加强学习，做好推荐，让人民群众用上放心药、安心药、合理药，为他们的健康保驾护航！”周雯意志坚定。