河北高速集团廊坊分公司指挥调度中心多措并举宣传“一键救援”显成效

本文转自：人民网-河北频道

为了显著提升车辆救援效率和服务水平，确保司乘人员在车辆发生故障或交通事故时快速申请救援、准确定位，河北高速集团廊坊分公司指挥调度中心全面动员齐发力，多措并举积极宣传推广“一键救援”功能操作与使用方法，力求扩大司乘的知晓度和使用率。

加大应急推广力度。特制作“一键救援”百米间隔标签二维码，应急大队以高速公路“百米牌”为点，在辖区高速公路双向护栏板上张贴，同时在辖区收费广场张贴含有“河北高速公路”公众号标识，方便司乘人员快速扫描关注公众号，确保在紧急情况下能够迅速、准确地寻求到专业的救援帮助。

发挥客服前端优势。通过客服救援电话，监控员接到救援电话时第一时间向司乘人员推荐使用“一键救援”功能，并且耐心细致地解答，详细阐述“一键救援”的具体操作步骤，还着重提醒使用过程中的各项注意事项，确保每位司乘人员都能熟练掌握并有效利用这一功能。通过专业解答和温馨服务，有效消除了司乘对于新功能的陌生感和疑虑，增强了他们对“一键救援”服务的信任与依赖。

拓宽创新宣传渠道。指挥调度中心积极利用抖音直播间的优势，针对“一键救援”服务展开了一系列精心策划与精准执行的宣传活动。一是直播间互动宣传，利用直播平台进行实时互动，是一种高效且贴近受众的宣传方式。通过直播平台，抖音直播间在每日两场直播中，详细介绍“一键救援”功能的优点，直接面对广大司乘人员，用通俗易懂的语言解释“一键救援”的操作步骤和重要性，即时解答观众的疑问，有效提高了信息的传递效率和接受度。二是创新短视频宣传，结合当前短视频流行的趋势，特制作“一键救援”专题短视频，直播间在“日常路况播报”短视频中嵌入“一键救援”二维码，既利用了短视频的高传播性，又巧妙地将救援服务信息与日常出行信息相结合，使得“一键救援”功能更加贴近司乘人员的日常生活，提高了其可见度和使用率。三是携手直播引流量，高速交警作为高速公路交通安全管理的权威部门，邀请“高速交警”做客直播间，增强司乘人员对“一键救援”功能的信任度，通过高速交警在直播中分享的路况研判、安全出行提示等信息，不仅能够提升司乘的安全意识，还能在潜移默化中引导司乘关注并使用“一键救援”功能。

通过上述一系列有效举措，显著提高了司乘人员对该功能的认识度和使用率，切实提升了车辆救援的响应速度和服务水平，使得廊坊分公司在处理车辆救援事件中“一键救援”功能的使用率高达53%，在河北高速公路集团排名第一，并作为成功经验进行广泛推广，这一举措不仅是对廊坊分公司工作成绩的认可，更是对未来高速公路救援服务标准化、高效化发展的有力推动。（曹红艳）