维音生成式AI引擎VisionGAI接入并支持DeepSeek

深度求索公司开源的DeepSeek系列模型于春节期间引爆了全球科技和产业界的热烈讨论，维音作为客户服务领域数智化创新的推动者和践行者，由衷地为中国大模型行业的飞速发展感到骄傲和自豪。

2025年2月6日，在AI开发团队的持续攻坚下，维音已经成功将DeepSeek-V3和DeepSeek-R1大模型接入生成式AI引擎VisionGAI，实现智能客服系统的进一步能力升级，为众多企业客户带来更高效、更智能、更贴心的服务体验。目前，维音智能客服VisionAICC的多项业务场景和功能已经接入并支持DeepSeek各个版本。

智能工具+精细运营，打造客户服务新标杆

维音始终秉持“以客户为中心”的理念，不断探索人工智能技术在客户服务领域的应用。此次接入的DeepSeek-V3和DeepSeek-R1大模型，在自然语言理解、知识推理、代码生成等方面均处于国际先进水平。接入并支持DeepSeek，将充分发挥维音智能工具和服务运营优势，打造智能客服领域的新标杆。

全链路客户服务，赋能企业数智化转型

此次实践不仅限于大模型能力的升级，维音智能客服VisionAICC现已打造一系列AI Agent智能产品矩阵，涵盖问答、营销、外呼、质检、工单五大智能体，助力企业构建数智化客户服务体系。

问答智能体：支持独立自动应答和实时问答辅助两大功能，在售前、售中、售后等不同场景可以根据顾客问题实现自动答复；支持多轮对话，理解上下文语境，独立完成产品咨询、售后维修、退换货政策咨询等海量任务。

营销智能体：在营销活动筹备前期，运营管理人员输入相应指令即可获得营销策划灵感及方案，在提升策划效率的同时，更有助于完善方案细节；根据用户浏览历史、咨询历史等数据自动完善用户画像，便于根据用户需求进行个性化商品推荐，促进销转提升。

外呼智能体：支持批量执行自动外呼任务，如客户回访、私域导流、大促通知、潜在客户挖掘等，结合外呼规则和AI学习能力，持续优化外呼策略，提升外呼效率。

质检智能体：支持实时服务告警、全量智能质检、个性化灵活抽检，自动抽取和分析通话录音、文本记录等服务数据，判断服务质量，如投诉关键词、服务规范性、情绪异常等，及时高效发现潜在问题。

工单智能体：在服务过程中，AI自动分析并提取顾客回答信息，智能创建并生成工单内容，显著提升工单填写效率；支持工单跟踪和实时更新，方便客户随时查看处理进度。

三大能力升级，实现服务体验大幅跃升

接入DeepSeek大模型，将为维音智能客服系统带来三大能力升级：

更准确的理解能力：DeepSeek-V3大模型拥有超千亿参数，具备强大的自然语言理解和生成能力，能够高效识别用户意图，即使是复杂、模糊的表达也能轻松应对，在客服机器人独立问答和AI坐席辅助接待环节，可显著提升客户服务的首次问题解决率。

更丰富的知识储备：基于DeepSeek-R1大模型，维音正在持续构建海量行业知识图谱，涵盖金融、电商、教育等多个领域，能够为客服系统提供专业的知识支持，有效提升客服人员的服务效率和服务质量。

更智能的交互体验：基于DeepSeek大模型的强大能力，维音智能客服系统能够实现多轮对话、情感分析、智能推荐等功能，为用户提供更自然流畅的交互体验。

展望未来，共创智能客服新未来

新春伊始，万象更新。每一次技术更新，都将成为行业应用的加速器。未来，维音将继续秉持“科技创新服务 让联络更智能”的理念，探索大模型技术在客户服务领域的更多应用场景，为企业提供更智能、更高效、更便捷的客户服务解决方案，共同推动智能客服行业的创新发展。

关于维音

作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案服务商之一，维音致力于集成先进的技术和精细化管理，打造科技赋能的客户联络中心。目前，维音在全球已拥有40余处交付中心，广泛分布于亚洲、北美洲、欧洲、中美洲等地区，提供超25语种服务，服务业务领域包含数码科技、电子商务、品牌零售、银行金融、汽车等20余行业。

维音以云联络中心平台、人工智能、客服外包为核心主业，持续加大科技投入，增强科技赋能的水平与成效，努力实现让顾客体验温暖，让员工持续成长的使命，为行业发展做出贡献，让更优质联络服务触手可及。

责任编辑：张润邦