法国推出奥运反诈APP便于消费者维权

本文转自：法治日报

图为在法国奥运会即将举行之际，Signal Conso消费者防御应用程序和网站现已提供英文版。（资料图片） □ 本报记者 王卫

为了给明年巴黎奥运会期间赴法旅游的外国人留下一个好印象，法国政府近日专门推出一款反诈App，以防止当地出租车司机、酒店、餐厅等过度向游客收费或诈骗。

创建消费者维权平台

《巴黎人报》近日报道称，这款名为Signal Conso的手机App创建于2020年。它是法国政府专门为消费者提供的一个平台，旨在解决消费者在消费过程中遇到的多种问题。

据报道，消费者可以在Signal Conso网站上举报多种类型的消费问题，网站提供了详细的投诉步骤，以帮助消费者更有效地解决问题。消费者可以在网站上报告他们在使用这些产品或服务时遇到的任何问题，并在得不到满意的和解方案时，请求政府有关部门的专员介入解决。举报的详细步骤包括：首先，访问Signal Conso网址。其次，点击“Signaler un problème”按键，选择对应的举报行业或类型。再次，填写投诉信息，包括名字、电子邮件地址、电话、投诉内容等信息，以及关于购买的产品或使用的服务的相关信息，如订单号、交易日期以及相关联系人的信息。尽可能提供被举报公司企业注册识别代码以便政府专员更好地确认。然后上传证据，如订单证明、发票、邮件截图，报警记录等。最后确认投诉，如果一切正常，点击“提交”按键。接下来就可以等待回复了，Signal Conso专员将在规定时间内回复投诉。据悉，Signal Conso仅适用于法国的消费事件，但同一案件可反复投诉。

英语版本App正式上线

今年春季，Signal Conso法语版App正式上线，并于9月7日推出英语版供外国游客使用。截至目前，法国政府通过这款App已经收到60万起与诈骗相关的投诉或索赔，其中15%来自旅游业，涉及咖啡厅、餐厅等休闲娱乐场所。

据《意大利24小时新闻》报道，在法国里维埃拉的圣特罗佩，一名“非常富有的意大利人”被一名餐馆服务员追赶，原因是服务员不满意他给的小费。据当地报纸《尼斯晨报》和《瓦尔晨报》报道，这名男子在餐厅用餐结束时留下了500欧元的小费，随后服务员在停车场找到了顾客，请他把小费增加到至少1000欧元。该匿名意大利人的一位法国朋友说：“他以为自己留了500欧元已经很慷慨了，结果却被训斥。”服务员告诉他，这还不够，他还可以再多给一点，凑到1000欧元，因为凑到账单总额的20%比较符合大众顾客水准。

这起事件在里维埃拉引起了广泛的争议，争议的焦点是所谓的餐馆“存档”顾客潜规则。最近的一项调查显示，在里维埃拉的著名地区，餐馆在接受预订之前可能会先浏览顾客的财富和慷慨程度。

这一事情被曝光后，里维埃拉市长西尔维·西里要求该市的餐馆和酒吧张贴“Signal Conso”贴纸，以便消费者通过二维码举报任何不合理行为。

成为实用政府便民工具

除了报告遭遇敲诈勒索的情况，外国游客还可以通过这款App报告购买的假冒商品、残次品或危险品。如果游客愿意在App上留下个人联系方式，被投诉的商家可以联系游客以解决纠纷。如果游客希望匿名，App也会将相关情况发送给被举报或被投诉的商家。法国当局希望借此找出那些不诚实的商贩。

消费者权益保障是国际性问题。尽管不同国家体制和法规各异，对消费者维权问题的手段或方式也不尽相同，但追求美好和安全的生活无疑是全人类的共同向往。总的来说，Signal Conso是一个非常实用的政府便民工具，为法国消费者和赴法旅游的外国人提供了一个发声的机会。相信法国及世界各国将持续加强消费者权益保护，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。