南京农行金融为民筑牢群众“钱袋子”保护网

本文转自：南京晨报

多措并举构建全方位防诈宣教体系

南京农行金融为民筑牢群众“钱袋子”保护网

岁末年初，广大人民群众喜迎春节的同时也要提高警惕和防范意识，谨防电信诈骗，保护财产安全。南京农行近年来不断完善反电信诈骗专项工作机制，努力开创金融消保工作新格局，落实主体责任，强化协同联动，开展打击治理电信诈骗宣传教育，努力守护人民群众“钱袋子”，切实保护消费者合法权益。

热情谨慎 为客户资金保驾护航

近年来，各种电信网络诈骗无孔不入,诈骗手段层出不穷，诈骗分子假借付定金、刷单返佣金等诱骗市民上当。为切实保护群众“钱袋子”，南京农行全体员工运用丰富的专业知识，热情谨慎的服务态度，为客户资金保驾护航。据统计，2023年，该行成功堵截各类风险事件1080件，避免了40248万元的客户资金损失。

2023年10月，客户赵女士来到农行南京兴隆大街支行要求办理现金汇款业务，大堂经理询问其转款原因、用途及收款人信息等。赵女士称其单位职称评定要写论文，她通过网络找到论文“枪手”，但需预付2万元费用。大堂经理立刻意识到赵女士可能遭遇网络诈骗，当即停止为她办理汇款业务，并请赵女士拨打96110反电信网络诈骗电话咨询，同时耐心向赵女士讲解了其中蕴藏的风险，劝说其停止汇款。在网点和96110工作人员的极力劝阻下，赵女士恍然大悟，表示不再汇款，并对农行工作人员用心服务，保护客户资金财产安全以及认真负责的工作态度表示感谢。

2023年11月，客户张某来到农行南京永阳支行，表示刚刚向某平台转账2000元数字人民币，每日可赚取200元收益，计划继续操作。网点工作人员立即警觉，与张某沟通询问了解情况，发现他使用“多×聊”APP结识某网友，并在其推荐下，下载了“×悦”APP，通过刷单点评或代他人过账还贷方式赚取佣金。网点工作人员告知张某此为典型的电信诈骗，劝说他立即停止操作，并建议报警处理。张某听取建议后再次联系该网友，发现已失联。农行工作人员即刻协助张某，止付了银行卡并向警方报案，保护了张某账户剩余资金的安全。

专业负责 加强网点防诈宣教工作

一直以来，南京农行充分利用网点多、范围广的优势，注重甄别各类电信诈骗，重视对客户风险提示和金融知识普及，以强烈的责任感、使命感，持续推进消费者权益保护工作，稳步提升金融消费者获得感、幸福感和满足感。

据了解，部分不法分子通过对市民个人信息进行P图处理，或者在了解市民有资金需求时，以短信诱导其点击网址链接等手段实施诈骗。针对此类情况，南京农行各网点尽职尽责，向客户普及金融知识，防止客户财产损失。

2023年12月，客户刘某来到农行南京九龙湖支行，向网点负责人咨询账户被冻结事宜。客户自称接到公安局工作人员电话，告知其银行卡已被司法冻结，需要添加对方微信后将保证金汇至对方指定账户。刘某向网点负责人展示了对方推送的农行掌银账户状态查询界面的截图，显示其账户已被司法冻结。网点负责人凭借多年工作经验，当即认判定此图非原图，是经过P图处理的，向刘某指出了图片中有三个疑点，并告诉刘某司法机关工作人员不会让客户添加私人微信号。刘某了解情况后，意识到自己遭遇了电信诈骗，表示不会再汇款，万分感激并为农行工作人员的专业素养连连点赞。

2023年12月，客户马某来到农行南京北岭路支行，称其手机收到一则农业银行发来的短信，表示其可以申请50万元的综合贷款，便到网点咨询贷款发放相关手续。大堂经理与马某进行了沟通，发现该短信并非农业银行官方发送，实为诈骗短信，立即提示马某警惕电信诈骗，同时向他介绍了农行的贷款产品，表示马某可向网点提交相关资料审批放款。马某对农行网点既增加了其防范电信诈骗知识，又为其解决资金燃眉之急表示感谢。

为了进一步加强网点防诈骗宣传，南京农行以辖内136家网点营业场所及离行式自助银行为宣传阵地，以网点门楣屏和内部显示设备为载体，大力宣传防诈骗知识。在金融宣教区、厅堂展示架、柜台、自助区等处展示防范非法集资、电信网络诈骗的宣传折页，厅堂的电视屏幕同时滚动播放相关内容。据悉，工作人员在客户业务办理等候之际，会热情地向客户发放金融产品宣传资料，向客户普及个人征信、不法中介治理、人民币防伪、人民币现金服务收付规范、数字人民币等金融知识，并耐心解答客户问题，受到客户的一致好评。

每月15-17日养老金发放高峰，网点大堂经理都会积极向老年客户开展“芳华讲堂”金融知识宣教，重点对非法集资、电信网络诈骗、银行卡盗刷等开展风险提示，引导老年人自觉远离非法金融活动，守好 “钱袋子”。

金融为民 多层次多形式活动深入人心

据悉，2023年以来，除了进行网点宣教，南京农行以“全民反诈在行动”“预警劝阻别忽视，财产安全要重视”“反诈识诈 安全支付”“打击治理电信网络诈骗犯罪百日行动”等为主题，在全辖开展多种形式反欺诈教育和宣传活动。据统计，该行已累计开展集中教育宣传活动720余次，受众消费者达13.7万余人次。

线下，南京农行积极推进《反电信网络诈骗法》宣传活动“进社区、进农村、进家庭、进学校、进企业”，深入开展反诈宣传，将反诈宣传与“普及金融知识 守住钱袋子”教育宣传活动相结合，开展警惕以房养老骗局、认清非法集资、警惕虚拟币和校园贷陷阱等宣传活动。2023年6月，南京农行在郑和公园举办针对环卫工人群体和社区居民的宣教活动，通过娱乐节目、有奖竞答、防诈案例分享、互动解惑等形式，传递金融知识。现场发放宣传折页1000余份，受众人群达1500人次。同年3月、9月，分别在江宁区黄龙岘村和栖霞区飞花村开展了消费者法定权利、防范电信诈骗、防范非法集资等金融知识宣传，分发各类金融知识宣传资料1200余份，接受咨询2000余人次。在加强警银协作合作方面，南京农行辖内各分支行联动“家门口”最近的警务工作站，找到双方合作的着力点，借助警务智慧平台，共同防范电信诈骗，做好反诈宣传。

线上，南京农行积极创新网络宣传阵地，打造了“农情消保”数字化展厅，设置求知厅、影视厅、图书馆、文化馆、地方馆五大模块，针对老年人、青少年、新市民和特殊群体等不同消费者，提供差异化的金融知识教育服务，满足不同年龄、不同兴趣爱好人群的金融知识需求。有效遏制电信诈骗发生的概率，筑起一道防范电信诈骗案件的防火墙。

未来，南京农行将持续做好反诈宣传、风险防控和客户服务工作，常态化、日常化开展宣传活动，多层次、立体化普及金融知识，将反诈融入日常业务中，进一步践行国有大行社会责任，持续提高客户电诈防范意识和自我保护能力，做好反诈常识的宣传兵，群众“钱袋子”的守护者，有效践行金融为民使命。通讯员 陈尧 马波