海南农商银行吴彩娇：深耕金融一线十三载 以初心担当书写农商人答卷

消费日报网讯（记者 郑红梅 □ 王静王好）在海南农商银行海口美鑫支行的营业大厅，运营主管吴彩娇的身影始终忙碌而温暖。从2012年入行至今，她在金融服务一线深耕十三载，从青涩柜员成长为干练主管，始终以“一名党员就是一面旗帜”为信念，将“为人民服务”宗旨融入厅堂管理、团队建设与客户服务全过程，成为海南农商银行文明优质服务的标杆，用行动诠释新时代农商人的责任与担当。

面对金融市场竞争，吴彩娇打破传统思维，首创“数据穿透+老客裂变+场景服务”三维联动营销模式，推动厅堂服务从“被动等待”转向“主动触达”。在数据挖潜上，她深耕CRM系统，精准捕捉“存款到期”“资金闲置”“社保卡未激活”等标签客户，创新“电访预热+上门对接”服务模式，曾为某商户定制阶段性存款方案，既保障其经营备用金需求，又锁定长期资金，成功吸引该客户从他行转入大额存款；在客群拓展上，她借力老客户“桥梁作用”，通过转介机制，经老客户成功引荐退休人员、个体工商户等客户，合计新增存款超200万元；在场景服务上，她在社区“金融知识进万家”活动中设存款咨询台、同步办理线上业务，针对商户集中区推出“存款+收款码+经营贷”组合服务，单场活动便开立账户15户、办理收款码2户，投放贷款300万元，沉淀资金360万元。

“管理不是冷冰冰的制度约束，而是手把手的带领与赋能。”这是吴彩娇的管理理念。她摒弃“命令式管理”，以“教练式指导”打造凝聚力、战斗力双强的团队。针对业务薄弱员工，她开展“师徒结对”，手把手教授传票录入、风险排查技巧；针对营销短板员工，她通过模拟“客户拒绝”场景，提升其应变能力；在风险防控上，她坚持每周复盘账务差错与诈骗案例，带领团队剖析风险点，2023年所在支行实现“零操作风险事件”；同时，她明确客户分层目标，向员工传导总行政策红利，充分调动团队积极性，其带领的团队获评“阳光网点支行”。

“用最灿烂的笑容迎接客户，用最贴心的服务温暖客户”，是吴彩娇的服务信条。她善于通过“察言观色”捕捉客户隐性需求：见客户频繁看表，便主动协调加急办理业务；遇有贷款咨询的客户，无缝转介客户经理并全程跟进；面对银龄群体，她耐心讲解手机银行操作，助力跨越“数字鸿沟”。“她的笑容让人安心，办事总能想到我们前面！”客户的称赞，是对她服务温度的最佳认可。

作为一名共产党员，吴彩娇始终坚守初心使命。她是客户“急难愁盼”的解决者，无论是存款挂失的紧急情况，还是账户异常的困惑，总能第一时间响应、高效解决；她是合规底线的守护者，面对不合规业务请求，即便有熟人说情，也坚持“制度面前无例外”；她是特殊群体的“引路人”，主动为残障客户开辟“绿色通道”，为偏远地区客户提供上门服务；她是金融安全的“守望者”，多次在大厅识破电信诈骗，帮助客户挽回经济损失。

平凡岗位因坚守而不凡，普通工作因初心而卓越。在海南农商银行高质量发展的征程中，吴彩娇以微光聚力量，带动身边人以更专业的技能提升服务效率、以更温暖的态度传递金融温度，在“金融为民”的道路上，持续书写新时代农商人的精彩篇章。