聚焦“双11”•提品质促消费 | 京津冀市场监管部门提示：直播间购物要谨慎

中国消费者报北京讯（记者贾珺 万晓东 李建）“双11”来临，各大电商平台纷纷推出诱人的优惠活动，吸引着无数消费者的目光。在享受购物带来的乐趣和便利的同时，消费者也需要警惕一些潜在的风险和问题。10月21日，北京市市场监管局、天津市市场监管委、河北省市场监管局联合发布消费提示和平台合规指导，要求平台经营者尽到平台内经营者主体信息公示相关责任，对违法违规行为处置信息进行公示。

一是选择正规平台，防范交易风险。消费者应选择资质齐全、信誉良好的平台、网店，注意区分自营和平台内经营者，关注公示的营业执照及与其经营业务有关的行政许可，阅览查看平台服务协议和交易规则等相关信息，慎重选择由第三方跳转的购物链接，不要购买法律、行政法规禁止交易的商品。

二是提前拟定购物清单，按需理性消费。消费者切忌冲动消费，不要被“优惠”“折扣”“便宜”“返现”等字眼冲昏头脑，不要因所谓凑单而忽略实际需求，盲目购买不必要的商品，造成闲置和资金浪费。建议消费者拟定购物清单，根据需求购买，避免超出经济能力。

三是货比三家，警惕套路陷阱。消费者不要相信绝对化用语的广告宣传，也不要被明显低价位商品宣传所误导，谨防先涨价再打折、虚报特价揽客、实施有价无货的侵权行为。下单前，要了解促销规则和其他消费者对商品及卖家的评价等，若发现以大量相似评价等虚抬商誉的方式进行促销的，谨慎下单购买。

四是慎重直播购物，关注商品信息。直播时易制造低价、爆卖的氛围，消费者要对夸大宣传、虚高原价、低价名牌等商品保持警惕，要挑选有质量保障的正规商品。

五是保存消费凭证，及时依法维权。消费者要妥善保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关凭证，发生消费纠纷时，及时与商家、平台协商，如无法协商解决，及时拨打12315或通过全国12315平台进行投诉。

同时，三地市场监管部门提醒平台经营者，应加强对平台内经营者身份和信息的管理，要求申请进入平台销售商品的经营者提交身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案；提示未办理经营主体登记的平台内经营者依法办理。

平台经营者要保存平台内经营者的身份信息，保存时间自经营者退出平台之日起不少于3年；保存平台上发布的商品和服务信息，支付记录、物流快递、退换货以及售后等交易信息，保存时间不少于3年。

平台经营者要尽到平台内经营者主体信息公示相关责任，为平台内经营者依法履行信息公示义务提供技术支持，并对未依法公示主体信息的平台内经营者采取必要措施。

平台经营者要制定并公示平台服务协议和交易规则，并在平台首页显著位置持续公示，以合理的方式对相关条款，尤其是对相对人权利义务有重大影响的内容进行提示。

平台经营者要对违法违规行为处置信息进行公示，对平台内经营者违法行为采取警示、暂停或者终止服务等处理措施，应当自决定作出处理措施之日起一个工作日内予以公示，载明平台内经营者的网店名称、违法行为、处理措施等信息。公示的位置要清晰、显著，便于相关主体查阅。

平台经营者要对平台内业务区分标记自营、非自营，以便消费者选择。