服务质量高 监管更有效（文化中国行）

本文转自：人民日报海外版

北京市海淀区拓展信用应用场景壮大文旅产业——

服务质量高 监管更有效（文化中国行）

本报记者 王昊男

《 人民日报海外版 》（ 2024年05月23日 第 02 版）

绿柳垂丝映碧波，“五一”假期的颐和园游人如织。

从东宫门入园，穿过紫气东来城关，曲径通幽的谐趣园闹中取静。园中，碧水荡漾，荷尖初露，一股淡淡的咖啡香气随风飘来。寻味而去，水边一间名为“引镜”的古建筑内，有一家咖啡店。

“不点咖啡，也可以进来歇歇脚。”漪公子咖啡颐和园引镜店的副店长李培培很是热情。李培培介绍，虽然2022年下半年才开业，但由于良好的位置和周到的服务，这家小店在网上已是小有名气，“为了方便八方来客，我们还开通了国际信用卡支付。”

在颐和园里开店，各种检查一定很多吧？“一年只查一次。”北京市海淀区文旅局副局长王森介绍，海淀区对辖区内的所有景区都进行了“风险+信用”等级评价，从高到低分为ABCD四个等级，由于颐和园被评为“A级”，检查事项由131项压减至52项，“我们组织多部门联合检查，尽量少打扰运营单位。”

无事不扰，却又无处不在。“检查少了，但服务指导越来越多、越来越细。”颐和园管理处管理科科长韩笑说。

信用市场建设，需要全社会共同参与。“您好，送您一个垃圾袋，游览结束后请把垃圾带下山。”香山公园宣传科科长绪银平介绍，今年“五一”假期，香山公园首次推出了“无痕山林”行动——游客凭带下山的垃圾，可到公园东门处兑换特色红叶胸章、书签、便携购物袋等小礼品，“通过激励举措，引导游客文明出游。”

据了解，海淀区在各景区开展了“诚实守诺、文明出游”主题活动，通过垃圾分类、光盘行动、治塑限塑、节约粮食等多种形式，引导游客践行“守诚信、倡文明”理念。

“五一”假期，不仅旅游市场火热，北京的各种艺术培训机构同样人头攒动。“之所以选择来这里，主要是因为资金有监管。”趁着假期，市民柳宁为自己13岁的女儿寻找合适的芭蕾舞培训机构。位于海淀区广源闸路广源大厦的“魏公村艺术综合体”，吸引了她的目光。

在“魏公村艺术综合体”的前台，营业执照、培训许可证和“文旅海淀 信用发布”公示牌挂在最显眼的位置。公示牌上不仅有“风险提示”、“风险+信用”等级等信息，还印着“唯一付款二维码”和“唯一资金存管账户”。

“交的费用都会先到银行存管账户，每次上完课后再根据家长确认情况划转到公司，一次一结。”北京魏公村国际艺术传播有限公司副总裁林木华说，海淀区要求艺培机构“主动亮信”，展示三证，“购买课包、退费等也都在网上进行，全程监管。”

王森介绍，针对文化和旅游市场，海淀区搭建的文旅信用平台，目前已涵盖游艺娱乐场所、营业性演出场所、星级饭店等10余种预付费场景，“通过加强管理和服务，在不增加相关机构负担的同时，打消消费者对资金安全的顾虑，激活文旅市场消费潜力，激发经济动能。”