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农行郑州东风路支行：“农”情相伴 有爱无“碍”
“您好，我母亲年龄大了，行动不便，我想问问给她办张工资卡需要提供什么？”急切的询问打破了清晨的宁静。
近日，一位大姐神色焦急地走进郑农行郑州东风路支行农银大学网点寻求帮助。“大姐，您先别着急，先把情况跟我们说一下。”看到大姐焦急的神情，该网点王行长一边安抚她，一边了解她的具体需求。原来，李女士母亲需要办张农行卡领取工资，但天气不好、地面湿滑，老人年事已高、行动不便，希望农行可以帮忙处理。了解情况后，王行长热情地回复道：“大姐，不用让老人家来银行，您把资料准备齐，我们可以上门去办！”说完便立即安排客服经理做好工作交接，随李女士上门为老人办理银行卡。
开卡期间，客服经理耐心细致地向刘奶奶讲解开立借记卡所需的步骤和相关注意事项。在沟通过程中，客服经理发现老人听力欠佳，立马改变交流方式，采用书写和手势的方式与其沟通，帮助老人顺利完成开卡，并告知其安全用卡、保护资金安全。贴心周到的服务，让客户分外感动。临走之际，刘奶奶及其家人向工作人员表示感谢：“咱农行的服务真好，可真是老百姓的好银行！”
弱有众扶，与爱同行。一直以来，全社会持续加大对老年群体的关心关怀。作为国有大型银行，农业银行一直秉持着“诚信、稳健、服务”的经营理念，在网点改造、设施配备、日常服务中积极探索助老助弱新模式，致力为客户打造无障碍“金融便利店”。（徐千惠）
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快照生成时间：2023-12-25 21:45:02
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