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双节首次乘机旅行？民航这项服务为旅客首飞旅客保驾护航
今年中秋国庆双节，很多人开启人生第一次飞行之旅，提前多久去机场？怎么值机过安检？行李如何托运？哪些物品不能带上飞机？作为“首乘旅客”毫无经验，难免感到紧张焦虑。近年以来，民航西北地区管理局深入推进首乘服务工作，机场联合航空公司为广大首乘旅客量身定制了地面、空中一体化的辅助引导，为旅客首飞之旅保驾护航。
据了解，2025年已经是西北民航开展首乘服务的第五个年头了，在此之前，西北24家机场已经为超过20万名首乘旅客提供了预约保障服务，首乘服务作为一项惠民工程，自开展以来广获好评，提升了西北民航整体服务美誉度。在服务过程中，民航各单位与广大旅客积极互动，持续改进提升服务品质，积累了丰富的首乘旅客保障经验。截至目前，西北各航空公司、机场普遍建立起热线电话、现场柜台等畅通有效的首乘服务预约渠道，西安机场等单位还开发出微信小程序首乘预约服务。旅客预约首乘服务后，机场或航空公司将根据旅客需要，安排工作人员主动联系旅客，并为其提供全流程或分段式辅助引导，同时会特别加强对旅客的安全提示。
随着中国民航事业的发展和人民生活水平的提高，航空出行已经变得越来越大众化，很多人正在实现从“未乘机群体”到“首乘旅客”身份的转变，而在首乘旅客当中，学生、老人、儿童、三四线城市及边远地区的群众占据相当大的比例，未来，西北民航各单位还将持续延伸服务链条，通过开展首乘服务“进乡村、进社区、进校园”的活动，面对面为群众答疑解惑，普及民航乘机常识。目前，西北民航的首乘服务已延伸至国际航班、中转联程航班、空铁联运航班等保障领域，以更好满足首乘旅客差异化、多样化航空服务需求。
根据中国民航局公开数据，截至目前，我国还有9亿多人没有乘机出行经历，中国每年新增航空人口在3000万人以上。“未来，我们将支持、引导辖区机场、航空公司持续深入开展首乘服务，为广大首乘旅客提供全天候、高品质的服务保障，以实际行动为他们送温暖保畅通，让人民群众充分享受中国民航高质量发展的成果”民航西北地区管理局相关领导表示。
华商报大风新闻记者李琳 通讯员李达
来源：华商网-华商报
编辑：方正
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快照生成时间：2025-10-08 23:45:02
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