护航回家路 温暖中国年 山东保险机构开展“保险服务伴您行”活动

记者 闫明 通讯员 刘金萍

一年的奔波忙碌，团聚是最大的幸福。春节前夕，为充分发挥保险保障作用，全力保障群众集中出行，山东省保险行业协会在监管部门指导下，积极倡导省内保险机构开展“保险服务伴您行”活动，为广大群众提供各类增值服务。各级保险机构积极行动，纷纷为广大群众送上道路救援、便捷理赔、高速爱心驿站等暖心服务，为人民群众过一个幸福祥和的春节护航。

人保财险山东省分公司于2月4日至18日，开展为期15天的“安全伴您行，福满团圆年”系列活动，为广大客户提供暖心服务。设立覆盖16个地市的线下“温暖驿站”服务站点18处，投入理赔人员716人次，提供线上线下一站式理赔服务3856次，全力保障春节假期广大民众的出行安全；积极开展“暖企、暖民”服务，累计服务个人客户2116次，为企业客户、医务工作者、公安干警、困难家庭、新市民提供服务910次；积极宣传消费者权益保护、防灾防损和反欺诈相关知识，相关活动累计655次。春节期间，公司理赔案件达25002件，服务客户4.5万人次，协助车主提供拖车3117次、更换轮胎712次、搭电5224次。农历腊月三十，人保财险总公司理赔部总经理董国升、山东省分公司副总经理杨林海还来到G3京台高速济南西出口“温暖驿站”，为值班理赔员送上新春问候与祝福，详细询问“温暖驿站”服务项目及保障措施，叮嘱值班人员为群众做好服务。

平安产险山东分公司以“好客山东，平安相伴”为口号，在临沂、威海、东营和日照等15个地市的高速路口和交通要塞设立17个春节护航站点，积极为过往车主提供物资和食品、设置导航路线、检测车辆安全服务，累计处理车险事故16480起，服务客户3.25万人次，协助车主提供拖车服务1539次、换胎服务292次、搭电服务2713次，守护群众出行安全。

大地财险山东分公司推出“礼”赔服务，发出安全出行提示，引导客户拨打95590热线咨询和报案，简化理赔手续，开通线上“一线赔”服务，加快案件处理；菏泽、东营等机构在高速路段设立服务站点，提供暖心服务和汽车安全检查，为春运回家的人们提供助力。

中华财险山东分公司启动为期17天的“中华护航 温暖春运”系列活动。多家三级机构纷纷走访企财险、安责险、燃气险等企业客户和种植户、养殖户，带去新春祝福的同时，协助全方位排查风险隐患，保障假日安全；在济南、潍坊、德州等交通流量高的地市高速公路口、交通主干道设立“护航服务站”，为客户提供道路救援；简化理赔流程，对车险、家财、意外险小额案件以及雨雪等极端天气情况，开启绿色通道，施行快处快赔，暖心护航公众春运回家路。

阳光财险山东分公司16家三级机构陆续在高速路口、汽车站等地，设立“温暖回家路，一路阳光行”便民服务站，在高速路口、汽车站等地为阳光客户和返乡人员提供食品、热水等爱心物资，以及酒精、口罩、消毒湿巾等防疫物资，并配备医药箱，为过往返乡人员提供免费紧急救助，免费为车辆添加玻璃水，查勘车辆现场应急准备等多项服务，受到往来车主的交口赞誉。

泰山保险山东分公司以“安全伴您行”为主题，推出2024年度服务系列活动，如设立7*24小时线上“温暖驿站”，提供线上理赔咨询和在线理赔服务，并推出“一键报案”功能。此外，各机构在高速收费站提供包括协助报案、理赔指引、保险咨询、赠送应急药品、饮用水、食品等服务，为旅客提供及时、优质、温暖的服务保障。

中荷人寿山东分公司与济南市市中区大观园街道联合为外卖骑手这一新市民群体送上新春祝福和暖心慰问，普及交通法规、金融知识和发放新春福包，用关爱助力新市民更好融入城市发展，传递金融正能量。

百年人寿山东分公司为济南市明天儿童康复中心的100名在校儿童和50名特教老师准备了新春祝福和150份大礼包，包括坚果零食、对联、福字、红包袋、茶叶等新春礼品，公司志愿者们还与孩子们一起上音乐课、做游戏，希望更多社会爱心人士关注孤独症儿童，帮助孩子们共融共享，茁壮成长。

据悉，“保险服务伴您行”是山东保险业贯穿全年的保险服务优化活动，除春节外，在五一、十一或重大灾害等关键节点上，也将开展相关暖心服务。