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优质服务是银行发展的基石,服务无小事,从点滴做起。
中午,一位客户手里拿了一份存单来到建行日照菏泽路支行大厅。“您好,请问您办理什么业务…”工作人员经过询问,了解到该客户是代理其父亲办理定期支取业务。多次输入密码后显示报错,存单密码已锁定。按照规定,重置密码需要本人亲自办理。该客户叹了口气说:“这可怎么办,主要是本人来不了啊。”根据该客户的描述,老人现在生病住院,不能下床行走,这笔钱取出来也是为了支付医药费。听到这里,工作人员连忙说:“先生,建设银行业务办理高效便捷,很快就能办理完成。”客户苦笑了一下:“老人现在不能动了,签不了字,不过意识还清醒,能说说话,这样可以吗?”了解到该特殊情况,工作人员立即请示主管,与客户商量后办理上门服务业务,网点的两位工作人员下午与客户一起前往医院,帮助老人重置了存单支取密码。
该客户取完现金之后连忙道谢:“真的是太感谢你们了,还得麻烦你们来趟医院,要不是老人住院,我们也不想取这笔钱,冲你们这认真的服务态度,以后还在你们这里办理业务。”工作人员微笑着说:“这都是我们应该做的,也祝愿老人早日康复!”
尽心尽力为客户解决问题,客户也能感受到真心,时间久了,信任度也会越来越高。建行日照菏泽路支行将不断增强服务意识,提高服务能力,才能以实际行动践行做客户放心满意的银行的宗旨。
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快照生成时间:2024-01-08 19:45:02
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