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贵州台江:社保缴费精细化 高效便民暖人心

类别:国内 发布时间:2023-10-19 08:46:00 来源:人民资讯

本文转自:人民网-贵州频道

“以前,我们全量对2万多人进行催报催缴,通过‘数据赋能·减负优服’社保费服务新模式,可以精准找到需要重点服务的100多人,极大减轻了工作负担。”提及“数据赋能·减负优服”社保费服务新模式,台江县台拱街道负责医保征缴的工作人员竖起了大拇指。

“数据赋能·减负优服”社保费服务新模式,是社保费划归税务部门征收后,黔东南州税务局在前期广泛调研基础上,以“精诚共治”为抓手,强化部门职能集成协同共治、加强数据交换共享,探索开展“大数据+应用场景”的生动实践。该模式通过搭建社保费大数据分析应用平台,精准定位不同缴费人服务需求,实现社保缴费便民又高效。

台江是黔东南州“数据赋能·减负优服”服务新模式试点县。为推动试点工作落地见效,该县利用社保费大数据分析应用平台,从缴费渠道、缴费习惯、年龄层次、缴费时间等维度,提炼不同缴费人群特征,对全县社保费缴费人进行“一人式”精准画像,精准导航不同缴费人服务需求。

利用数据优势,台江县积极整合各方服务力量、精准配置服务资源,实现“数据赋能、基层减负、社会共治”有效衔接和融合发展。

着眼小切口 找准难点堵点痛点

2019年1月1日起,社保费划转税务部门统一征收。在实际工作开展中,台江县税务局发现社保费征缴存在服务人群需求底数不清、部门力量各自为战、征缴信息不对称、服务不精准等问题。

“这样一来,集中征缴期结束前基层干部催缴工作量大,且容易导致特殊参保政策宣传不到位、权益保障不及时。”台江县税务局相关负责人表示,为解决上述问题,台江县税务局充分发挥党员干部先锋模范作用,对4个社区190名低保救助对象、脱贫人口、残疾人等特殊人群进行走访调研,共收集问题477条。

贵州台江:社保缴费精细化 高效便民暖人心

台江县税务局工作人员在萃文街道方黎湾社区开展社保费宣传。曾皎飞摄

为进一步明晰缴费人服务需求类别,台江县税务局以实地走访调研结果为依据,积极与12个职能部门协商探讨,梳理归纳出资金困难、身份认定、参保登记信息错误等7类共性问题,进而确定缴费人“画像”标准、定制服务模式等多个环节具体内容。

税务、人社、医保等职能部门选派党员干部联合“党员先锋队”,吸收“红石榴”党建品牌创建成果,搭建州县“党建+社保”组织架构和跨部门集成办公室,牵头与商会协会、乡镇街道等党组织建立党建直联示范点,通过开展专场宣讲、推行个性化定制服务等方式,一体推进党建与社保费征缴深度融合。

汇集大数据 多维分析分类分级

“数据赋能·减负优服”社保费服务新模式推行前期台江县税务局项目推进前期,台江县税务局通过与县人社局、医保局、残联等多部门沟通协调,建立起部门数据交换共享机制,汇集各部门缴费人信息,消除“数据孤岛”。

海量数据,如何有效利用?借助上级部门力量,台江县税务局搭建了社保缴费数据分析运用平台,运用数据标签、大数据画像等技术,对全县15万缴费人近3年的登记信息、缴费数据与外部交换数据进行比对分析,并利用缴费人身份证号码的唯一性,从缴费渠道、缴费时间、年龄层次、人员类别等维度为缴费人打上标签,进行“一人式”画像,实现了后台导入各部门数据自动分析、前台实时查看缴费人数据信息、按期导出社保费服务数据清单。

值得一提的是,借助社保缴费数据分析运用平台,台江县税务局还针对新生儿、退役军人、刑满释放人员等动态参保人群进行未参保数据筛选,建立红黄蓝“税费日历”医疗保障权益提醒机制,并根据颜色标记开展不同提醒服务和政策推送,确保工作不留空档、政策不留空白。

台江县税务局相关负责人介绍,通过数据分析,将全县十万级别的庞大服务量梳理为一般缴费人群、非稳定线上缴费人群、特定缴费人群3大服务类别,既减轻基层干部服务量,又增进民生保障福祉。

探索新模式 服务见招见行见效

人社、医保进行网格任务派发;乡镇、村委(社区)接收派发任务;网格员实施“微办税厅”“上门帮办”等个性化服务,并收集问题反馈至人社、医保等部门;人社、医保等部门就缴费人难点进行研究,以“党建+直联”对话爱心慈善企业和机构,采取公益捐赠、金融无息贷款等方式助力帮扶,实现服务闭环。

贵州台江:社保缴费精细化 高效便民暖人心

台江县税务局工作人员到“村BA”赛场观众席开展社保费宣传。曾皎飞摄

为做好兜底保障服务,台江县税务局建立税务、人社、医保、乡镇、村+特定缴费人群的“5+1”服务模式,对特殊人群缴纳城乡医疗保险情况进行分析,抓取临期缴费人参保信息、新生儿未参保时限等数据,自主设置多维预警信息,采取不同服务方式,做到保障人群应保尽保、涉费政策应享尽享。

根据“一人式”画像结果,对一般缴费人群和非稳定线上缴费人群,通过短信、“税费日历”、村委社区微信群提供提醒服务;对特定缴费人群通过“5+1”服务模式为主,个性化服务为辅,构建多元服务格局。同时,制定人社、医保、税务部门社保费业务清单,将多个关联“单项事”合理归集,提炼一次告知、一个流程、一窗受理等服务标准,形成“一件事一次办”;设立“枫桥”观察员和“枫桥款门子”疏导室等,第一时间消除纠纷、化解矛盾。

贵州台江:社保缴费精细化 高效便民暖人心

在排羊乡九摆村茶山上,台江县税务局工作人员为特定服务对象开展社保费宣传。曾皎飞摄

面向一般缴费人群、非稳定线上缴费人群全量短信提醒10.83万人,帮助639名特定缴费人群补缴2023年度医疗保险,解决群众诉求821条,参保缴费流程时间从4小时缩减至10分钟,减少60%以上资料报送和2/3表证单书量……应用“数据赋能·减负优服”社保费服务新模式,台江县税务局在做好全量式服务的同时,减少了无差别服务环节量、业务量、表证单书量,通过高效便民的社保经办服务,进一步提升百姓获得感、幸福感。(杨正海、崔艺巾对本文亦有贡献)

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