梁山农商银行适老化服务，让金融更有温度

随着老龄化问题日益突出，金融服务适老化改造正成为当前行业面临的重要课题。梁山农商银行坚持贯彻以“以人为本”的发展理念，认真落实省联社、济宁审计中心有关适老化金融服务要求，围绕老年人在金融服务领域的“急难愁盼”，持续优化服务供给，推动传统服务与智能创新齐头并进，致力于为老年人提供更多贴心、便捷的金融服务。

完善适老金融服务设施。梁山农商银行充分发挥农村金融机构的生力军作用，坚持“以客户为中心”的服务理念，持续优化金融服务网络，努力延伸金融服务触角，依托乡镇网点打造老年群体综合金融服务平台。截至目前，该行全县营业网点25处，基础金融服务已经实现全县覆盖，为有效满足城乡老年群体金融服务需求奠定了基础。同时，该行通过开辟“绿色窗口”、配置适老便民服务设施等多种方式，加强对营业网点无障碍环境改造升级的力度，为行动不便的特殊客群提供无障碍通行便利，在营业网点配备老花镜、轮椅、急救箱、雨伞等各类便民物品，不断提升适老化金融服务水平。

优化适老金融服务举措。为进一步提升老年群体金融服务体验，该行持续深化“金融为民”服务理念，不断优化老年客群服务流程和举措。针对行动不便、患病卧床等原因无法走进网点办理业务的老年客户，提供“一对一上门”特色金融服务。在受理人员可以亲见客户、确认客户真实意愿的情况下，按照特事特办、急事急办的原则，携带便携式智慧柜员机及时上门服务，按规定办理银行卡密码重置、信息修改等业务，解决老年客户金融业务难题，实现金融服务快速有效触达。在营业网点，为老年客户提供专人讲解引导、资料填写、协助办理等全流程服务，减少老年客户不必要的走动，化解老年客户业务办理难的问题，让贴心、暖心的服务常态化陪伴在老年客户身边。

加强适老金融知识宣传。为帮助老年群体更好地融入智慧生活、提升金融安全知识，该行不断加强老年人群体宣传教育。积极开展“消费者权益保护宣传”“金融知识普及月”等主题系列宣传活动，通过营业网点LED屏、电视、宣传海报、展架等设施，向老年人宣传反假币、反洗钱、防范电信诈骗、防范非法集资等金融知识，促进老年群体提升金融素养，增强金融风险防范意识和能力。为帮助老年群体更好地融入智慧生活，解决部分老年人在接受基本金融服务时的“数字鸿沟”，该行定期组织各分支机构深入乡镇、社区、养老院等场所，开展智能设备使用教学，帮助老年群体熟悉智能化金融设施，不断拓展适老金融广度，让老年客户轻松享受智能科技带来的便利。

未来，梁山农商银行将加快构建适老化金融服务体系，始终坚守人民金融底色，持续关注老年客户金融服务需求，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施、提升精细化服务能力，让老年人享受到更加有温度的金融服务。

通讯员 徐浩