一拖再拖！300多位顾客的充值卡，何时才能退？

记者 史安琪

“我在晓鹿贝贝母婴店充值了1100元的游泳卡，但现在店倒闭了。”近日，壹粉李东向齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站求助，在家门口的母婴店倒闭了，想要退卡可店主一拖再拖。

部分晓鹿贝贝（梦世界店）会员充卡记录

一拖再拖 三次搬家

始终不见新店开业

10月11日，记者来到晓鹿贝贝（梦世界店），该店位于济南市槐荫区地平梦世界·华园南门。原本在此的母婴店已被搬空，屋内施工人员正在装修。“今年5月19日，商家在朋友圈和会员群里发公告说不干了。”李东称，她是2022年10月份办的游泳卡，只用了两次，卡内还剩1000多元，“商家闭店了，我们卡内还有余额该咋办？”

根据商家所发的公告了解到，该店因房租到期，迁至润园南门，但因游泳大缸承重问题，无法加固，晓鹿贝贝（梦世界店）关闭。“当时商家说可以去距离原址3公里左右的鑫苑世家店，并且游泳卡做升级。”李东表示，商家还承诺了6月1日鑫苑世家店会开业，6月15日会统一办理退卡。

晓鹿贝贝（梦世界店）闭店时商家发布的公告

然而，到了6月22日，李东并没有收到退费，反而被告知鑫苑世家店没有谈拢。“据商家解释，退卡金额近十万，他们无力退费。”李东称，因为退卡人数较多，商家决定一个月后回到梦世界继续营业，所有卡不退，畅游卡延期。“但比较离谱的是，商家并没有确定所谓的梦世界店的位置，据他们解释是因为房租贵，他们在谈价格。”

300多名消费者

退卡金额合计约14万

“我们现在不信任商家了。”另一位消费者张西表示，从5月份到现在已经小半年的时间了，商家出尔反尔，退卡一事始终在拖。据了解，商家在6月22日当晚，提出分批次退卡的方案，统计了会员卡内所剩费用及联系方式，按照办卡时间由远及近分三次退款。

6月25日晚，商家发布公告三次退卡时间分别为2023年10月1日、2023年12月1日和2024年4月1日，共计314人，约14万元。“其实商家一开始说第一批8月份退卡，但是因为怕自己无力偿还，延期到了10月份，而且这也不是第一次延期了。”张西表示，在今年9月份，商家组织了一次换购，所剩金额较少的顾客可以选择换购。“当时我去了商家的仓库，但是物品质量真的很差，小孩衣服已经落灰了，还有过期产品，根本选不出来。”

商家第一次发布的分批次退费公告（与最终版有差异）

张西表示，在换购无果后，她便在群内提醒其他消费者。“这时商家给我打电话，还对我言语辱骂。”张西拿出录音自证全程仅在陈述事实，商家情绪却很激动。张西表示，商家大多时候不回消息，曾经还自称要跳楼。“我们的卡所剩的钱不多了，也没想逼迫老板，但是他们骂人的行为我非常气愤，希望他们给个说法。”

商家：资金目前挺紧张

正在想办法挣钱

“我们给老板发消息也不回，如今10月都快要过半了，第一批退卡的消费者还没有收到退款。”李东表示，商家可以晚一点退，但是需要确定个时间，并且不要再言而无信了。

为此，记者10月11日下午联系到晓鹿贝贝（梦世界店）商家孙先生。“去年有不可抗力因素我们赔了178万元，再加上疫情原因，实在是干不下去才闭店的。”孙先生表示，他们已经干了四年了，这些年口碑都很好，因为在该店办理游泳卡是没有时间限制的，若是以后再开店的话，这些顾客还是可以来店里继续消费。

晓鹿贝贝（梦世界店）已经被搬空，目前在装修

孙先生坦言，因资金紧张，实在是没有钱退卡费。“我们正在想办法挣钱，把梦世界店的这些会员的钱先退掉。”

对于换购物品质量不好的问题，孙先生解释道，因为当时用三轮车拉的货物，所以在运输的过程中有破损。“我们的换购是自愿的，不强求。”此外，孙先生也承认，确实有临期或过期产品，大多是类似洗手液的日用品。

“请所有会员放心，给我时间。”孙先生承诺，在今年年底会给消费者再举办一次大型的换购，这一次的换购质量会好很多，届时会在群里发通知。（文中名字均为化名）