汽车票飞机票都能退，电影票为啥不能退？

本文转自：泰州日报

汽车票飞机票都能退，电影票为啥不能退？

市消保委：影院应制定差异化退改签收费标准

□本报记者 晓风

国庆假期带火了电影市场，市民纷纷走进各家影院，欣赏精彩纷呈的大片。然而，也有一些市民反映，在网购电影票后，因临时有事或选错场次等突发情况无法观影，其与影院沟通时遭遇了“退票难”。为何会出现这类情况？目前电影票的退改规则是怎样的，是否有统一的标准？记者近日走访我市多家影院，进行调查。

消费者

网购电影票遭遇“买易退难”

据中国电影数据信息网统计，10月2日至10月8日，泰州地区电影票房总收入756万，影片排片12585场次，观影人次达到20万。如此庞大的观影人次，不可避免会出现退票的问题。

浙江台州的王先生原计划于国庆假期到姜堰游玩，在做好游览攻略后，他在网上订购姜堰一家影院的电影票，2张票优惠后实际支付40多元。不料，因旅游计划有变，在网购后大概10分钟内，王先生便联系售票平台退款，平台让他跟姜堰影院方协商并提供了号码。“影院不肯退，最后只能眼睁睁看着两张票作废。”

无独有偶，10月4日，姜堰区溱潼镇的周女士想和家人去看热门影片《坚如磐石》。“没想到，我和老公不约而同都在网上订了票，且是同一家影院不同场次的。后来才发现买重了，我立即联系平台和影院表示要退票，影院表示只能改签，不好退。”周女士的丈夫后来和电影院交涉，费了不少口舌，才把他买的票退了。“我们第一次遇见这种事，心情搞得很差。”

王先生和周女士的遭遇并不是个案，记者从市12345热线获悉，今年中秋国庆假期，此类投诉便有十多起。记者在一家影院的等候区，随机询问了20位市民，其中14位表示，如今汽车票、火车票均可以退或改签，为什么电影票却不可以呢？也有个别市民对影院不退票的做法表示理解，认为在假期观影高峰时，观众若临近开场了才退票，影院可能无法再度销售，会有损失。

网络平台

各家影院退改规则不同

如今，市民观影一般是通过网络买票，到达影院后在取票机上取票后再验票入场。为啥这种更现代的方式，反而很难退票或改签了呢？记者浏览了淘票票、猫眼等常见的电影票购票平台，见页面上影院名称下方大多有“退”“改签”等标识，选座后页面会出现详细的退改签规定协议。根据协议，退改签服务仅能适用于支持退改签服务的影院，标有“退”标识的影院支持退票，标有“改签”标识的影院支持改签。退改签可能收取一定手续费，消费者同意协议后方可继续购票。

以猫眼平台为例，10月15日上午，全市可购票影院68家，其中，支持退票和改签的29家，只可改签的32家，不支持退票或改签的7家。另外，退改签手续费各家影院并无统一标准。同一家影院品牌不同地区的退改签规则也可能存在差异。如幸福蓝海国际影城，10月15日上午查询结果显示，医药高新区（高港区）大泗店只支持改签，而泰州天虹店退票或改签都可以。

那么，未标识退或改签的影院，电影票买后就不能退了吗？其实也不尽然。记者以消费者身份拨打了淘票票服务热线，工作人员表示，退改签规则由影院制定，他们只是进行展示，对于不支持退票的电影院，如果买了票实在去不了，可在开场前一两个小时联系他们，由他们跟影院协商，但最终结果不能保证。保利溱潼国际影城、星光电影巨幕影城（姜堰店）、华夏星空国际影城（姜堰时代广场店）在美团上均未标注可退票，前两家影院工作人员表示，只要平台答应退，他们就退；而华夏星空国际影城（姜堰时代广场店）工作人员则表示，页面已有说明，不好退就是不好退。

消保委

可制定差异化退改签收费标准

据了解，对于观影者关注的退改签规则，中国电影发行放映协会曾发布《关于电影票“退改签”规定的通知》，要求电影市场各经营主体采取有效措施，切实改进票务服务水平。不过，该通知更多的是要求影院明确退改签规定，让用户在购票前了解退改签政策，而非强制要求影院提供退改签服务。另外，根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条中规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。”

市消保委秘书长王广利说，江苏省消保委曾对影院“不退不改”规则进行过点评。电影院作为格式合同的拟定方，处于强势地位，在设置电影票退改签规则等格式条款上占据优势，消费者若想享受观影服务，必须得接受电影票“不退不改”这道“槛”。然而，这个看似双方达成“不退不改”合意的表面形式，并不能掩盖该条款减轻经营者责任、加重消费者负担的实质。

王广利说，一刀切式的“不退不改”实则是将风险全部转嫁到消费者身上，电影票与火车票、机票性质类似，其提供的服务均具有时效性。从综合考量消费者和经营者双方的利益出发，亦可参照火车票、飞机票的退改签规则，根据消费者退改签时间的早晚或距离电影开映前的时长等，制定差异化、阶梯式的退改签收费标准，有条件地允许消费者退改签电影票。对消费者来说，在购票时要注意“货比三家”，目前的购票平台上大多有“筛选”选项，不仅可查找优惠活动、特效影厅，还可帮助筛选支持退票改签的影院，消费者可以优先选择这些影院观影。